中国服装企业CRM系统在网络环境下的应用

　　客户关系管理在供应链中整合了企业上游的资源，将企业后台及销售、服务部门的信息联系在一起，网络作为一个快速有效的客户接触点，结合网络营销更有利于高效收集客户信息。作为长远策略，为促进网络环境下服装企业的发展，提出以下方案：

3.1 建设门户网站优化网络升级功能

　　依据充分利用现有资源优势与务实原则，建立服装企业门户网站。建设网站时，功能技术是否最为齐全先进不在第一位，而是将网站的未来升级能力放在重要位置。因为，如今网络技术发展更新极快，当公司服装营销业务逐渐增多、客户量增加时，需用配套的网络功能。所以，网站的升级能力应是网站建设时考虑的第一因素。

3.2 引导客户进行网络营销先实现部分网络营销

　　在传统营销过程中向客户宣传自己的网站与网络营销理念，一方面借此向客户宣传良好的公司形象，一方面引导客户尝试并习惯服装网络营销形式，逐步增加网络营销的客户量。先将公司一部分产品或业务搬到网上实现网络营销，既可以增加销售机会，也可作为试点。

3.3 结合网络营销的进行逐步完善客户关系管理系统

　　充分利用网络作为一个快速有效的客户接触点，积极适当地收集客户信息，整合企业内部原有管理信息系统，完善客户数据仓库及数据分析，提升客户关系质量，提高客户满意度和忠诚度，最终实现企业盈利能力的增加。

3.4 建设Web技术与传统呼叫技术为一体的呼叫中心

　　服装企业传统的呼叫中心以电话为主。未来呼叫中心的发展方向将向基于Web的媒介迁移。在采用基于Web的技术（如具有自动回答功能的电子邮件）的情况下，呼叫中心可以降低劳动力费用并实际改进客户服务。基于目前我国大部分客户依然以电话等传统联络方式为主，呼叫中心应建成集Web技术与传统呼叫技术为一体的呼叫中心。

3.5 企业管理层给予重视并培养或引进人才

　　企业管理层的重视将对企业网络营销具有很大的推动作用。除了管理层的重视并进行一定的投资，引进或培养相应的专业人才也是不可忽视的。

　　CRM在中国仅仅是方兴未艾，CRM系统还有更多的发展潜力，它的发展表明了未来先进管理思想的发展动向，中国服装企业应了解CRM未来发展方向，为未来的变革提早做好准备。CRM的理论与内涵尚包括许多关联问题，随着CRM市场实践的深人而日渐显现。对于今后研究的内容体现如下几方面：

1. 进一步完善与ERP、工作流技术等的整合；



2. 呼叫中心的功能将大大扩充，真正实现电话、网页、E-mail、传真、无线通讯等的融合，成为联系中心；



3. CRM的发展将融合供应链管理，成为企业和客户、代理商等进行信息沟通的渠道；



4. 基于互联网的自助服务将成为服装企业向用户提供服务的重要方式；



5. 服装 业CRM的发展将向为终端消费者提供更多、更优质服务的方向发展，这也是我国服装企业走品牌道路的必然。

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