首页 > 企业管理信息化战略一般经历四个阶段：一是以提高操作效率为中心的战略（以模仿手工为基础的管理信息化），二是产品和渠道为中心的战略（以帐务会计为基础的管理信息化），三是以客户为中心的战略（以客户交易数据为基础的管理信息化），四是以竞争力为中心的综合战略（以动态数据仓库为基础的管理信息化）。目前，大部分企业处于第三阶段的发展时期，第四阶段处于萌芽期。
以客户为中心的企业战略，经营企业在一定程度上也是经营数据。经营数据包括数据管理、数据交换、数据应用三个方面。数据管理是数据的标准化、管理制度的规范化。数据交换是信息在不同系统间传递，这也是系统的可扩展性、集成性。数据应用从数据库里对已有的客户数据进行挖掘，通过一定的分类体系，让这些数据呈现出价值，更好地认识客户、研究客户消费行为，从而为客户提供一对一个性化服务、主动化服务、体贴化服务。
CRM的成功实施保证了企业客户战略的有效执行，这种对客户全方位、全过程的技术和情感服务，将改变对客户价值的评判模式和服务方式，也拉近了“上帝”与企业的关系，无形中形成了企业的核心竞争力！
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