首页 > 一、业务流程优化，巩固利润
客服服务业务流程指的是客户办理某项业务，如咨询：从电话呼入、客服专员服务、客户挂机，至此一个服务流程结束。看似一个很简单、正常的业务流程，但是我们做一个具体的优化思考。首先，热线号码如果是一个统一的简号如12580，客户是不是很容易接受和记忆，假如不是一个醒目、便于记忆的号码，较多的客户是不会通过各种各样的渠道来找到这样一个号码，相反会找一个醒目易于记忆的号码来为自己提供服务，这无形之中已经丧失了较大一部分客户；如果接通之后有人工服务，能够解决自己的问题，并能够提供一些其它的服务介绍，那么无形之中是不是会提升客户对服务的注意，这样是不是稳定了客户源。如果接通坐席，能够知道客户的信息（住址、服务过的信息等），那么客户是不是觉得服务商家对客户很重视，那么客户是不是很稳定；如果遇到客服坐席解决不了的问题，她不是直接给挂断了或者说不知道，而是，给你找一个专家或者告诉你，会找到答案了给你回复，这样客户是不是觉得你很负责任。如果，商家对客户进行关怀性回访，那么客户是不是会更稳定呢。
1.统一简号码接入
多条热线统一号码接入，短号码接入，统一管理，赢得客户印象
2.自动语音流程
自动IVR流程同客户互动，增强客户印象
3.健全客户档案
针对客户，建立客户档案库，建立与客户相关的服务记录，提高客户的地位
4.制定最优的业务流程
根据具体的业务，将流程规范化、专业化，提高对客户的良好印象
5.完善的客户关怀体系
适时对客户进行关怀回访，让客户觉得自己很重要
这样，才能在客户不丢失的情况下，保证和巩固利润。在这过程中还可能因为专业的服务，良好的业务流程，赢得一部分额外的客户，创造额外的利润。
二、创新运营模式，减少运营成本
利润不仅仅是只有在卖出东西时获得，其实如果支出少了，那么利润也就相对体现出来了，所以也需要换一种思维来考虑运营。投入有的时候，其实比不投入能够带来更大的利润。
现在一些公司，只是建立的有呼叫中心系统，而对于其的合理应用，并没有达到最好的利用。如投入人员过多，规模投入过大等，导致成本投入过大。实际上我们可以转化一个思维：我们是不是需要这么多人来工作？我们是不是每天都需要这么多人来工作？我们是不是在每个小时内都需要这么多人来工作？如果能够在需要投入多的时候，再投入多点，在不需要投入多的时候，尽量投入少点，那么成本是不是可能转化成利润呢？
1.使用运营排班系统
通过运营排班，可合理对人员进行分配，使其能够合理的对人员进行管理，能够减少，企业人力、物力、财力的投入。
三、深化分析，寻找潜藏利润
如果说“利润”是客服的基础工作，那么“创利润”应该是客服的亮点工作，也势必代表着客服工作的未来发展方向。充分发挥通信行业的特点，把消耗成本的客户服务转化为创造利润的销售服务势在必行。呼叫中心已经从单单的服务重点，慢慢的转向服务与营销重点，为企业创造更多的价值。
1.产品推介
为了推广产品，一些服务厂家需要各种各样的措施，如报纸、电视等各种途径宣传，来达到产品推介的作用，但是这类宣传的作用成本一般都是比较高的。如果能够通过自己的呼叫中心，制定相对应的推介产品策略，通过自动IVR流程、人工坐席营销等，对客户进行针对性的产品推介。那么是不是成本是不降低了，效益是不是得到了提高。
2.关怀服务
通过关怀服务，向客户介绍更合适的产品，赢得客户的认可，从而获得更多的利润。
3.历史分析、对症下药
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