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英立讯前置IVR系统优势分析与在农行的应用

2011-04-28 00:00:00 作者：来源：评论：0 点击：850

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　　4.1 IVR发展趋势分析

　　IVR技术的产生是联络中心关键性的发展，但是之后IVR的发展相对比较平缓，直到IP通信技术的出现。IVR的发展趋势是将开放标准的Web技术和IP语音通信的力量合二为一，通过呼叫控制可扩展标记语言（CCXML）、可编程Web服务和VoiceXML 2.1等最新互联网标准和SIP协议，形成开放的环境支持企业提供令人满意的高效话音自助服务应用。尤其随着3G通信的逐渐普及，IVR将从传统的按键式语音转变成支持视频的语音门户，与TTS（文本转语音）、ASR（语音识别）、3G等技术进一步整合和集成，加速并简化自助式语音服务的集成和部署，简化用户操作，提高用户感受。

　　从业务应用的角度分析，随着联络中心的发展，自助语音服务的比重越来越大，后置IVR系统，由于构建成本（需要更多的PBX语音资源等）、部署方式（网络带宽要求过高等）、运营成本（长途话费等）、管理维护（分支机构的特色业务和个性化语音菜单等）等原因，很难满足越来越复杂的应用，尤其是跨地域的分布式应用，而前置IVR系统越来越多地符合了高端行业用户的业务特点，代表了IVR 系统的发展趋势。

　　4.2 英立讯科技发展前瞻介绍

　　作为呼叫中心领域一体化架构联络中心的倡导者，英立讯科技在推动技术发展的同时也在不断地关注着行业应用，始终秉持着技术的发展要贴合行业用户的具体业务应用这一原则。经过多年的建设，英立讯已经实现产品和服务的100％本地化，在面向全国范围内的项目支持中，英立讯科技能够保证为客户提供最专业、到位、及时和优质的技术支持和服务。针对客户的需求，我们可以提供原厂商级别的本地化服务和二次开发工作。

　　基于ZingFramework® 的技术框架，面向SOA的服务扩展，以技术和运营作为两条主线，强调“技术领先和管理高效”—互为融合和促进的协调发展基础，为客户提供四位一体的感知•互动价值。英立讯科技的一体化架构真正地将企业从技术工作中解放出来，将注意力完全集中于业务流程和应用功能的完善上，而不是向过去一样把大部分的注意力用在与制造商和集成商在一起商讨系统该如何建设和集成，从而真正地把用户带入了感•动中心时代，也使得英立讯公司真正地跨入了联络中心领导者的行列。
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