万向通信有限公司 诚聘
发布日期：2005年3月16日
有效期：30天
。。万向通信有限公司成立于2001年11月15日，注册资金10个亿。主要投资方是国内著名企业中国万向控股有限公司。万向通信的主营业务包括：无线增值服务业务、多方通信业务、网络游戏运营与开发业务等。定位于电信增值业务服务商的万向通信，始终以多样化的优质产品和专业服务，真诚地与客户分享所拥有的信息、技术、知识等丰富的资源。
万向通信以客户为中心，设有专业的呼叫中心。万向呼叫中心组建初期由美国AT&T负责系统集成及运营管理，现不仅负责万向自身的客服工作，更为多家世界知名企业提供专业的客服外包。由于呼叫中心业务的不断发展，现诚聘以下人员：
一、客户服务代表 （人数：5 工作地点：北京）
职责：
通过电话为客户提供产品和业务的售前咨询、售后、投诉处理及电话营销等服务。
要求：
1、 具备大专或同等学历；
2、 热爱客服工作，有客服中心（Call Center）一年以上工作经验；
3、 声音甜美、口齿清晰，具备良好的语言表达及沟通能力；
4、 具备基础的英文听说能力，能熟练进行中英文打字、可熟练操作计算机；
5、 工作认真，踏实有责任心。
6、有汽车行业背景者优先。
二、项目组长（Team Leader）（人数：1 工作地点：北京）
职责：
负责项目组客服人员的具体管理；协助运营经理完成公司下达的各项指标，包括电话接通率、服务质量、客服代表服务质量被投诉率等业绩指标；编写并分析业务统计报表，给运营经理提供决策依据；解决一般性用户的来电问题；处理临时突发事件。
要求：
1、 大专以上学历，良好的英文听说和读写能力；
2、 具有一年以上呼叫中心运营管理经验；
3、 有较强的人际沟通能力、组织协调能力和团队精神；对工作认真负责，能承担一定压力。
4、有汽车行业背景者优先
三、IT经理（IT Manager）（人数：1 工作地点：北京）
职责:
负责建立和开发呼叫中心设备及系统平台；负责呼叫中心所有设备的稳定运营、日常监控和维护；应对设备和网络挑战提出呼叫中心改进建议和系统升级方案；根据客户的需求制定呼叫中心解决方案和项目计划；同当地电信部门、ISP和其他设备供货商、软件开发商保持良好联系。
要求：
1、 计算机、通信或相关专业本科以上学历，较高的英语阅读和写作能力；
2、 熟悉呼叫中心行业，具有三年以上呼叫中心运作及通信行业标准方面的工作经验；
3、 具有IT行业、电信行业和相关硬件设备、系统软件等知识背景，要求一年以上软件开发和系统分析方面的工作经验；
4、 能够参与客户销售会议，为客户提供系统解决方案，并做技术需求方面的相关论述；
5、 工作积极主动，能在快节奏、多任务、有压力的环境中有效工作；
6、 熟悉AVAYA交换机产品、呼叫中心管理系统以及Siebel或其他CRM软件开发者优先。
四、项目经理（Project Manager）（人数：1 工作地点：北京）
职责：
负责项目的日常管理推进及服务品质提升。撰写项目改进方案和实施计划，指导及监督整个部门使服务品质达到KPI要求（包括客户和员工的满意度）。负责项目组的团队建设，制定整体规章制度，对项目组成员进行管理、培训和考核；定期组织项目组会议，及时沟通客户需求，汇总分析业务报表，为客户提出相应的项目改进计划；负责与公司其他部门的协调工作，确保项目组高效运营。
要求：
1、 计算机或相关专业本科以上学历，具备一定的英文读写能力；
2、 熟悉呼叫中心行业，具有2年以上呼叫中心项目运营管理经验；
3、 有较强的人际沟通能力、组织协调能力和团队精神；对工作认真负责，能承担一定压力；视角敏锐，能及时发现问题，并根据问题提出自己的见解；
4、 有项目管理经验和汽车行业呼叫中心项目经验者优先。
五、培训主管（Trainer）（人数：1 工作地点：北京）
职责：
负责制定运营部各级各类人员及部门的年度、季度、月度的培训计划，并组织实施；负责对运营部的全体人员进行培训和协助业务指导、监督并进行考核。
要求：
1、 大学本科及以上学历，具备一定的英文读写和听说能力；
2、 受过规范的培训，对培训概念和方法有较深入的认识，能编写相关业务的培训教材；
3、 具有3年以上呼叫中心运营人员培训的工作经验；
4、 良好的沟通能力、组织协调和抗压能力。
六、售前、售后技术支持 （人数：5 工作地点：北京）
职责：
通过电话提供产品的售前咨询服务和售后技术支持。
要求：
1、 具备大专及以上学历，具有较强的IT技术背景。精通计算机，熟练掌握网络技术及计算机软硬件知识；
2、 热爱电话咨询工作，具备较强的电话沟通、语言表达及投诉处理能力；
3、 口齿清楚，普通话标准，具备1年以上相关工作经验；
4、 工作主动，有责任心及进取精神和团队精神；
5、 对外设产品有兴趣，从事过售后服务及技术支持者优先。
七、 市场经理 （人数：1 工作地点：北京）
职责：
根据客户需求，协助市场主管完成营销计划和营销活动；准备营销资料和客户提案；参与商务谈判，起草商务合同；开拓并维护客户资源；呼叫中心行业市场调研和分析。
要求：
1、 大专以上学历，精通英语口语和写作；
2、 了解呼叫中心行业，具有一年以上外包呼叫中心工作经验；
3、 具有商务谈判的经验，熟悉商务合同及其他相关资料；
4、 有较强的人际沟通能力和团队精神；对工作认真负责，能承担一定压力；能适应在快节奏、多任务的环境中有效工作。
联系人：黄女士
tel：010-82058800
email：huamei-huang@woncore.com
网址：http://www.woncore.com
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