万向通信呼叫中心 诚聘
发布日期：2005年05月31日
有效期：30天
万向通信呼叫中心的前身为TCY呼叫中心，她成立于1999年底，是一家从事呼叫中心外包服务的专业机构。成立之初，由美国AT&T
提供技术集成,设备安装和软件开发。呼叫中心第一年运营，聘请具有丰富管理经验的美国呼叫中心管理人员，为呼叫中心的业务运作及服务提升起到至关重要的作用。一流的技术设备和国内首屈一指的呼叫中心运作模式，使我们在为客户及其消费者提供客户关系管理方面具有独特的优势。
一、IT经理（IT Manager）：
职责:
负责建立和开发呼叫中心设备及系统平台；负责呼叫中心所有设备的稳定运营、日常监控和维护；应对设备和网络挑战提出呼叫中心改进建议和系统升级方案；根据客户的需求制定呼叫中心解决方案和项目计划，承担一定的客户化开发工作；同当地电信部门、ISP和其他设备供货商、软件开发商保持良好联系。
要求：
- 计算机、通信或相关专业本科以上学历，较高的英语阅读和写作能力；
- 熟悉呼叫中心行业，具有三年以上呼叫中心运作及通信行业标准方面的工作经验；
- 具有IT行业、电信行业和相关硬件设备、系统软件等知识背景，要求一年以上软件开发和系统分析方面的工作经验；
- 能够参与客户销售会议，为客户提供系统解决方案，并做技术需求方面的相关论述；
- 工作积极主动，能在快节奏、多任务、有压力的环境中有效工作；
- 熟悉AVAYA交换机产品、呼叫中心管理系统以及Siebel或其他CRM软件开发者优先。
二、 市场经理
职责：
根据客户需求，协助市场主管完成营销计划和营销活动；准备营销资料和客户提案；参与商务谈判，起草商务合同；开拓并维护客户资源；呼叫中心行业市场调研和分析。
要求：
- 大专以上学历，精通英语口语和写作；
- 了解呼叫中心行业，具有一年以上外包呼叫中心工作经验；
- 具有商务谈判的经验，熟悉商务合同及其他相关资料；
- 有较强的人际沟通能力和团队精神；对工作认真负责，能承担一定压力；能适应在快节奏、多任务的环境中有效工作。
三、监控主管（QA Supervisors）
职责：
保证CSR的服务品质和各项目KPI指标，提升坐席代表的服务技巧，增加客户满意度。主要负责工作现场的服务品质管理和系统运行情况的监控，制定相关的监控计划和监控制度。对CSR的日常工作有目的、有计划地进行远距离、近距离监督、指导与考核。配合运营经理组织月例会，总结前期工作并布署下阶段的工作目标和需改进方面，提交相应的报告。
要求：
- 计算机或相关专业大专以上学历，具备一定的英文读写能力；
- 熟悉呼叫中心行业，具有三年以上呼叫中心项目服务品质管理经验；
- 能在快节奏、多任务的环境中有效工作；有较强的人际沟通能力、组织协调能力和团队精神；对工作仔细、认真负责、能承担一定压力。
四、项目经理（Project Manager）
职责：
负责项目的日常管理推进及服务品质提升。撰写项目改进方案和实施计划，指导及监督整个部门使服务品质达到KPI要求（包括客户和员工的满意度）。负责项目组的团队建设，制定整体规章制度，对项目组成员进行管理、培训和考核；定期组织项目组会议，及时沟通客户需求，汇总分析业务报表，为客户提出相应的项目改进计划；负责与公司其他部门的协调工作，确保项目组高效运营。
要求：
- 计算机或相关专业本科以上学历，具备一定的英文读写能力；
- 熟悉呼叫中心行业，具有2年以上呼叫中心项目运营管理经验；
- 有较强的人际沟通能力、组织协调能力和团队精神；对工作认真负责，能承担一定压力；视角敏锐，能及时发现问题，并根据问题提出自己的见解；
- 有项目管理经验和汽车行业呼叫中心项目经验者优先。
五、项目组长（Team Leader）
职责：
负责项目组客服人员的具体管理；协助运营经理完成公司下达的各项指标，包括电话接通率、服务质量、客服代表服务质量被投诉率等业绩指标；编写并分析业务统计报表，给运营经理提供决策依据；解决一般性用户的来电问题；处理临时突发事件。
要求：
- 大专以上学历，良好的英文听说和读写能力；
- 具有一年以上呼叫中心运营管理经验；
- 有较强的人际沟通能力、组织协调能力和团队精神；对工作认真负责，能承担一定压力。
六、售前、售后技术支持
职责：
通过电话提供产品的售前咨询服务和售后技术支持。
要求：
- 具备大专及以上学历，具有较强的IT技术背景。精通计算机，熟练掌握网络技术及计算机软硬件知识；
- 热爱电话咨询工作，具备较强的电话沟通、语言表达及投诉处理能力；
- 口齿清楚，普通话标准，具备1年以上相关工作经验；
- 工作主动，有责任心及进取精神和团队精神；
- 对外设产品有兴趣，从事过售后服务及技术支持者优先。
七、客户服务代表
职责：
通过电话为客户提供产品和业务的售前咨询、售后、投诉处理及电话营销等服务。
要求：
- 具备大专或同等学历；
- 热爱客服工作，有客服中心（Call Center）一年以上工作经验；
- 声音甜美、口齿清晰，具备良好的语言表达及沟通能力；
- 具备基础的英文听说能力，能熟练进行中英文打字、可熟练操作计算机；
- 工作认真，踏实有责任心。有汽车行业服务经验者优先。
八、大客户关系管理专员
职责：
通过电话定期主动关怀大客户，更新信息，增加销售，同时跟踪大宗采购意向单，提供商机信息。
要求：
- 大专以上学历，良好的英文听说和读写能力；
- 有客服中心（Call Center）大客户关系管理一年以上工作经验；
- 有较强的人际沟通能力、组织协调能力和团队精神；
- 工作认真，踏实有责任心。能承担一定压力。
- 有IT行业大客户服务经验者优先。
九、投诉处理专员
职责：
通过电话等多种方式受理用户投诉，及时安抚并协调处理，确保用户投诉得到妥善解决。
要求：
- 大专以上学历；
- 有客服中心（Call Center）投诉处理一年以上工作经验；
- 具备较强的电话沟通、语言表达及投诉处理能力；
- 工作认真，踏实有责任心。能承担一定压力。
- 有IT行业服务经验者优先。
十、数据录入员
职责：
负责客户信息的维护和数据录入工作
要求：
- 中专以上学历；
- 1年以上工作经验，打字100字/每分钟；
- 熟练操作电脑，熟悉Internet、Office办公软件
- 为人诚实，工作认真负责，积极主动，良好的沟通技巧和团队合作精神；
- 有档案或数据库录入经验优先。
十一、电话销售代表
职责：
通过电话与客户沟通，促成产品的销售。
要求：
1. 大专以上学历；
2. 声音甜美，普通话标准，反应机敏灵活，思路清晰；
3. 熟练操作电脑，熟悉Internet、Office办公软件
4. 语言表达具有亲和力，善于电话沟通；
5. 具有团队精神，能够承受较强的工作压力；
6. 具有保险行业电话销售经验者优先。
十二、电话销售项目经理（Team Leader）
职责：
负责电话销售项目组人员的具体管理；带领团队完成销售目标。
要求：
1. 大专以上学历，良好的英文听说和读写能力；
2. 具有一年以上电话销售项目管理经验；
3. 有较强的人际沟通能力、组织协调能力和团队精神；对工作认真负责，能承担一定压力。
4. 具有保险行业电话销售管理经验者优先。
联系方式：
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