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招聘—313
  

万向通信呼叫中心 诚聘

发布日期：2005年05月31日
有效期：30天

　　万向通信呼叫中心的前身为TCY呼叫中心，她成立于1999年底，是一家从事呼叫中心外包服务的专业机构。成立之初，由美国AT&T 提供技术集成,设备安装和软件开发。呼叫中心第一年运营，聘请具有丰富管理经验的美国呼叫中心管理人员，为呼叫中心的业务运作及服务提升起到至关重要的作用。一流的技术设备和国内首屈一指的呼叫中心运作模式，使我们在为客户及其消费者提供客户关系管理方面具有独特的优势。

一、IT经理（IT Manager）：

职责:
　　负责建立和开发呼叫中心设备及系统平台；负责呼叫中心所有设备的稳定运营、日常监控和维护；应对设备和网络挑战提出呼叫中心改进建议和系统升级方案；根据客户的需求制定呼叫中心解决方案和项目计划，承担一定的客户化开发工作；同当地电信部门、ISP和其他设备供货商、软件开发商保持良好联系。

要求：

  1. 计算机、通信或相关专业本科以上学历，较高的英语阅读和写作能力；
  2. 熟悉呼叫中心行业，具有三年以上呼叫中心运作及通信行业标准方面的工作经验；
    　
  3. 具有IT行业、电信行业和相关硬件设备、系统软件等知识背景，要求一年以上软件开发和系统分析方面的工作经验；
    　
  4. 能够参与客户销售会议，为客户提供系统解决方案，并做技术需求方面的相关论述；
    　
  5. 工作积极主动，能在快节奏、多任务、有压力的环境中有效工作；
    　
  6. 熟悉AVAYA交换机产品、呼叫中心管理系统以及Siebel或其他CRM软件开发者优先。
二、 市场经理

职责：
　　根据客户需求，协助市场主管完成营销计划和营销活动；准备营销资料和客户提案；参与商务谈判，起草商务合同；开拓并维护客户资源；呼叫中心行业市场调研和分析。

要求：
  1. 大专以上学历，精通英语口语和写作；
    2. 　　
  2. 了解呼叫中心行业，具有一年以上外包呼叫中心工作经验；
    3. 　
  3. 具有商务谈判的经验，熟悉商务合同及其他相关资料；
    4. 　　
  4. 有较强的人际沟通能力和团队精神；对工作认真负责，能承担一定压力；能适应在快节奏、多任务的环境中有效工作。

三、监控主管（QA Supervisors）

职责：
　　保证CSR的服务品质和各项目KPI指标，提升坐席代表的服务技巧，增加客户满意度。主要负责工作现场的服务品质管理和系统运行情况的监控，制定相关的监控计划和监控制度。对CSR的日常工作有目的、有计划地进行远距离、近距离监督、指导与考核。配合运营经理组织月例会，总结前期工作并布署下阶段的工作目标和需改进方面，提交相应的报告。

要求：

  1. 计算机或相关专业大专以上学历，具备一定的英文读写能力；
    2. 　　
  2. 熟悉呼叫中心行业，具有三年以上呼叫中心项目服务品质管理经验；
    3. 　　
  3. 能在快节奏、多任务的环境中有效工作；有较强的人际沟通能力、组织协调能力和团队精神；对工作仔细、认真负责、能承担一定压力。

四、项目经理（Project Manager）

职责：
　　负责项目的日常管理推进及服务品质提升。撰写项目改进方案和实施计划，指导及监督整个部门使服务品质达到KPI要求（包括客户和员工的满意度）。负责项目组的团队建设，制定整体规章制度，对项目组成员进行管理、培训和考核；定期组织项目组会议，及时沟通客户需求，汇总分析业务报表，为客户提出相应的项目改进计划；负责与公司其他部门的协调工作，确保项目组高效运营。

要求：

  1. 计算机或相关专业本科以上学历，具备一定的英文读写能力；
    2. 　　
  2. 熟悉呼叫中心行业，具有2年以上呼叫中心项目运营管理经验；
    3. 　　
  3. 有较强的人际沟通能力、组织协调能力和团队精神；对工作认真负责，能承担一定压力；视角敏锐，能及时发现问题，并根据问题提出自己的见解；
    　　
  4. 有项目管理经验和汽车行业呼叫中心项目经验者优先。

五、项目组长（Team Leader）

职责：
　　负责项目组客服人员的具体管理；协助运营经理完成公司下达的各项指标，包括电话接通率、服务质量、客服代表服务质量被投诉率等业绩指标；编写并分析业务统计报表，给运营经理提供决策依据；解决一般性用户的来电问题；处理临时突发事件。

要求：
  1. 大专以上学历，良好的英文听说和读写能力；
    2. 　　
  2. 具有一年以上呼叫中心运营管理经验；
    3. 　　
  3. 有较强的人际沟通能力、组织协调能力和团队精神；对工作认真负责，能承担一定压力。

六、售前、售后技术支持

职责：
　　通过电话提供产品的售前咨询服务和售后技术支持。

要求：
  1. 具备大专及以上学历，具有较强的IT技术背景。精通计算机，熟练掌握网络技术及计算机软硬件知识；
    2. 　　
  2. 热爱电话咨询工作，具备较强的电话沟通、语言表达及投诉处理能力；
    3. 　　
  3. 口齿清楚，普通话标准，具备1年以上相关工作经验；
    4. 　　
  4. 工作主动，有责任心及进取精神和团队精神；
    5. 　　
  5. 对外设产品有兴趣，从事过售后服务及技术支持者优先。

七、客户服务代表

职责：
　　通过电话为客户提供产品和业务的售前咨询、售后、投诉处理及电话营销等服务。

要求：

  1. 具备大专或同等学历；
    　　
  2. 热爱客服工作，有客服中心（Call Center）一年以上工作经验；
    3. 　　
  3. 声音甜美、口齿清晰，具备良好的语言表达及沟通能力；
    4. 　　
  4. 具备基础的英文听说能力，能熟练进行中英文打字、可熟练操作计算机；
    5. 　　
  5. 工作认真，踏实有责任心。有汽车行业服务经验者优先。

八、大客户关系管理专员

职责：
　　通过电话定期主动关怀大客户，更新信息，增加销售，同时跟踪大宗采购意向单，提供商机信息。

要求：

  1. 大专以上学历，良好的英文听说和读写能力；
    2. 　　
  2. 有客服中心（Call Center）大客户关系管理一年以上工作经验；
    3. 　　
  3. 有较强的人际沟通能力、组织协调能力和团队精神；
    4. 　　
  4. 工作认真，踏实有责任心。能承担一定压力。
    5. 　　
  5. 有IT行业大客户服务经验者优先。

九、投诉处理专员

职责：
　　通过电话等多种方式受理用户投诉，及时安抚并协调处理，确保用户投诉得到妥善解决。

要求：

  1. 大专以上学历；
    2. 　　
  2. 有客服中心（Call Center）投诉处理一年以上工作经验；
    3. 　　
  3. 具备较强的电话沟通、语言表达及投诉处理能力；
    4. 　　
  4. 工作认真，踏实有责任心。能承担一定压力。
    5. 　　
  5. 有IT行业服务经验者优先。

十、数据录入员

职责：
　　负责客户信息的维护和数据录入工作

要求：

  1. 中专以上学历；
    2. 　　
  2. 1年以上工作经验，打字100字/每分钟；
    3. 　　
  3. 熟练操作电脑，熟悉Internet、Office办公软件
    4. 　　
  4. 为人诚实，工作认真负责，积极主动，良好的沟通技巧和团队合作精神；
    5. 　　
  5. 有档案或数据库录入经验优先。


十一、电话销售代表

职责：

通过电话与客户沟通，促成产品的销售。

要求：

1. 大专以上学历；

2. 声音甜美，普通话标准，反应机敏灵活，思路清晰；

3. 熟练操作电脑，熟悉Internet、Office办公软件

4. 语言表达具有亲和力，善于电话沟通；

5. 具有团队精神，能够承受较强的工作压力；

6. 具有保险行业电话销售经验者优先。

十二、电话销售项目经理（Team Leader）

职责：

负责电话销售项目组人员的具体管理；带领团队完成销售目标。

要求：

1. 大专以上学历，良好的英文听说和读写能力；

2. 具有一年以上电话销售项目管理经验；

3. 有较强的人际沟通能力、组织协调能力和团队精神；对工作认真负责，能承担一定压力。

4. 具有保险行业电话销售管理经验者优先。

联系方式：

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