上海盛大网络发展有限公司 诚聘
发布日期：2009年02月25日
有效期：30天
岗位名称：客服总监 （1人 工作地点：上海）
岗位职责：
- 负责客服团队的整体管理工作，带领整个客服团队完成服务相关的业绩指标;
- 负责客服相关服务策略的规划、制定，执行;
- 负责整个客服团队的架构设计、人员管理、绩效考核，建立有效的人员激励机制；
- 制定和维护服务体系的工作标准、模式和流程；
- 负责客服整体成本控制，协调保障客服机制的正常运作；
- 负责客户服务中心与其他中心的协调、支持。
任职要求：
- 本科及以上学历，五年以上客户服务管理相关工作经验；
- 熟悉大型呼叫中心的内部管理，了解客服各部门工作流程；
- 具备良好的管理意识，能够有效管理、引导客服各部门的工作开展；
- 具有较强的组织、计划、控制、协调能力，有很强的推动执行力及沟通能力；
- 具有极强的服务意识，良好的团队合作精神;
- 责任心强，对工作富有激情，有承受巨大压力的能力。
岗位名称：客服经理 （5人
工作地点：上海）
岗位职责：
- 根据工作目标，制定部门工作计划，带领部门达成目标。
- 负责本部门人员管理、绩效管理及激励。指导和监督部门主管的工作。
- 制定部门内部的工作规范、工作流程及各项管理制度。
- 负责外部门的协调沟通工作。
- 协助中心总监完成客服中心各项项目工作。
- 完成中心领导安排的其它工作。
任职要求：
- 本科或以上学历，有两年以上大型呼叫中心部门管理经验。
- 拥有良好的计算机应用能力，能够熟练使用各类Office软件。
- 良好的沟通、协调、规划、执行等综合能力，客户关系良好。
- 有很好的逻辑思维和分析能力， 广阔的视野和全面的洞察能力。
- 有良好的文字功底，能独立编写方案。
- 以数据说话，熟悉呼叫中心的常用KPI指标。
- 强烈的工作责任心，创新意识和团队合作意愿。
- 愿意承受较大工作压力。
岗位名称：客服主管 （40人 工作地点：上海）
岗位职责：
- 协助部门经理制定工作计划，带领团队达成目标。
- 协助部门经理制定部门工作规范、工作流程及各项管理制度。
- 负责协调与其他业务部门的业务关系。
- 指导和监督团队成员各项工作的正常开展及业务规范的实施。
- 进行员工绩效管理及激励工作, 协助本部门的团队文化建设。
- 负责整理、分析各类数据信息，并进行数据存档，完成团队的周、月、季、年等工作报表。
- 完成部门经理安排的其它工作。
任职要求：
- 本科或以上学历，有两年以上呼叫中心管理经验。
- 拥有良好的计算机应用能力，能够熟练使用各类Office软件。
- 熟悉呼叫中心的内部管理相关流程，具备制订岗位要求，设计工作流程、进行人员绩效管理能力。
- 良好的沟通技巧，理解能力强，具有创新精神。
- 个性开朗、具有团队合作精神，乐于分享和接受，性格坚强。
岗位名称：客服培训（20人
工作地点：上海）
岗位职责：
- 根据客户服务中心的业务发展需要制定并执行培训计划，为新员工、在岗员工实施培训。
- 负责客服中心培训需求挖掘、培训课件制作、培训效果跟踪反馈。
- 完成各项其他与培训相关的日常工作。
任职要求：
- 本科或以上学历。
- 熟练使用各类Office办公软件。
- 良好的口头表达和文字功底，良好的逻辑思维和分析能力。
- 强烈的工作责任心、创新意识和团队合作意愿。
- 愿意承受较大工作压力。
- 两年以上客户服务中心培训相关经验，能够独立完成客户服务相关课件开发，有丰富的授课经验。
岗位名称：客服监控 （30人
工作地点：上海）
岗位职责：
- 对服务过程中的服务质量进行实时监控和事后监控工作，生成监控报表及相应的分析。
- 在监控过程中发现的问题及时通知及辅导客服人员改进，并跟踪改进的过程。
- 对于用户不满以及投诉予以调查、核实、分析。从客户角度出发，针对业务流程及工作流程提出合理化的建议。
- 对通过发现的共性问题提交培训需求，收集案例作为素材，并跟踪培训的执行情况。
任职要求：
- 本科或以上学历。
- 能熟练掌握EXCEL、WORD、PPT、VISIO等常用办公软件。
- 良好的口头表达和文字功底，良好的逻辑思维和分析能力。
- 强烈的工作责任心，能适应一定工作压力。
- 对呼叫中心KPI较为熟悉，以数据说话。
- 具有一年以上呼叫中心监控岗位工作经验。
联系方式：
请点击以下链接在线填写简历:
http://hr.snda.com/sndaonlinezp/job.html
|
