CTI论坛:个人信息：编号-070601

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个人信息 （编号070601）

姓名：	张平	出生日期：	1980年8月
性别：	男	户口所在地：	湖北省
个人描述：	五年通讯行业主流企业的客户服务高层管理经验,工作思路清晰、执行力强，良好的工作流程设计、管理、优化能力以及公文写作能力。有五年劳动密集与信息密集型呼叫中心的KPI、KBI考核管理以及信息处理、部门协调、合作商谈判经验。

教育经历 （从大学起）

最高学历：	大学专科	专业：	科技信息管理
毕业院校：	江汉大学
详细教育经历：

计算机水平：

外语水平：

培训经历

详细培训经历：

工作经历

详细工作经历：

全面负责湖北联通客服中心运营工作，负责客服呼叫中心的运营指标管理、投诉管理、电话营销等工作，参与客服及呼叫中心的质量管理、信息采编等工作的管理。
制订或参与制订了湖北联通客服几乎所有的呼入、呼出、投诉处理等各项流程及工作制度；客服中心业务规范、管理规范；各岗位的KPI、KBI考核指标；对分公司、合作伙伴的客服工作考核制度等。
指导各地市客服中心工作的规范开展，规划了各次客服呼叫中心IVR系统流程设计、客服系统、工作流、知识库系统升级规范，对呼叫中心系统支撑有较好的远瞻性。对整个客服工作的过程管理、流程优化，对相关运营、业务考核指标的达标以及客服工作的发展起到了不可或缺的作用。
有较强的公文写作能力，负责客服中心各项公文的起草，能熟练运用办公软件，如WORD、EXCEL、PPT、VISIO等，工作执行力强，善于进行过程控制，分级分步带领团队完成既定目标，善于多方面的宏扬企业文化，加强团队凝聚力。曾多次参加公司外派的各项培训和调研，多次获得中国联通湖北分公司优秀员工称号，并对电信级CALL CENTER系统有深层次的了解。
且对电信增值业务，如SMS、IVR、WAP、彩E等运营经验丰富，与电信增值服务提供商、内容提供商、终端销售商都有丰富的商务谈判经验。有多年的电话营销工作管理经验，良好的沟通及协调能力，与公司市场部、增值业务部、信息化部、运行维护部以等职能部门以及地市分公司、各省公司、集团总公司有着良好工作关系及人脉关系。

求职意向

期望职位：

呼叫中心高管

期望月薪：

5000

【发表评论】

　　·了解呼叫中心产品，赢取奥运礼品
　　·2008呼叫中心及企业通信大会报道:主题演讲展厅参观管理者沙龙
　　·招聘：恒融数码阿里巴巴上海宝东长丰健业捷通华声天芝－敏迪三友亚星
　　·培训：Oracle Siebel CRM开发实施培训 [5月12日-16日北京]

　　·《2007中国企业通信(呼叫中心)市场研究报告》出版　
　　·最新资料:《企业呼叫中心建设指南》《企业通信案例及方案大全》
　　·免费索取:《多媒体交换机资料》　　Dialogic IP、无线和视频方案

　　·讯飞新一代语音合成系统Interphonic5.0强势推出
　　·IP分布式呼叫中心在各行业应用
　　·以OKI CTstage为平台的外包型呼叫中心系统建设

　　

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