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个人信息
（编号070601）
姓名：
张平
出生日期：
1980年8月
性别：
男
户口所在地
：
湖北省
个人描述：
五年通讯行业主流企业的客户服务高层管理经验,工作思路清晰、执行力强，良好的工作流程设计、管理、优化能力以及公文写作能力。有五年劳动密集与信息密集型呼叫中心的KPI、KBI考核管理以及信息处理、部门协调、合作商谈判经验。
教育经历
（从大学起）
最高学历：
大学专科
专业：
科技信息管理
毕业院校：
江汉大学
详细教育经历：
计算机水平：
外语水平：
培训经历
详细培训经历：
工作经历
详细工作经历：
全面负责湖北联通客服中心运营工作，负责客服呼叫中心的运营指标管理、投诉管理、电话营销等工作，参与客服及呼叫中心的质量管理、信息采编等工作的管理。
制订或参与制订了湖北联通客服几乎所有的呼入、呼出、投诉处理等各项流程及工作制度；客服中心业务规范、管理规范；各岗位的KPI、KBI考核指标；对分公司、合作伙伴的客服工作考核制度等。
指导各地市客服中心工作的规范开展，规划了各次客服呼叫中心IVR系统流程设计、客服系统、工作流、知识库系统升级规范，对呼叫中心系统支撑有较好的远瞻性。对整个客服工作的过程管理、流程优化，对相关运营、业务考核指标的达标以及客服工作的发展起到了不可或缺的作用。
有较强的公文写作能力，负责客服中心各项公文的起草，能熟练运用办公软件，如WORD、EXCEL、PPT、VISIO等，工作执行力强，善于进行过程控制，分级分步带领团队完成既定目标，善于多方面的宏扬企业文化，加强团队凝聚力。曾多次参加公司外派的各项培训和调研，多次获得中国联通湖北分公司优秀员工称号，并对电信级CALL CENTER系统有深层次的了解。
且对电信增值业务，如SMS、IVR、WAP、彩E等运营经验丰富，与电信增值服务提供商、内容提供商、终端销售商都有丰富的商务谈判经验。有多年的电话营销工作管理经验，良好的沟通及协调能力，与公司市场部、增值业务部、信息化部、运行维护部以等职能部门以及地市分公司、各省公司、集团总公司有着良好工作关系及人脉关系。
求职意向
期望职位：
呼叫中心高管
期望月薪：
5000