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2006年12月---2008年4月 上海菱通软件技术有限公司 (菱通集团总部设在日本东京,为顾客提供跨国系统工程服务解决方案,跨国供应链管理解决方案(G/SCM)服务事业,系统开发/实施/维护/业务外包(BPO)服务事业,以及中国一站式服务事业;) 公司规模:200---300人 职位名称:呼叫中心技术经理 工作职能: 负责呼叫中心项目管理及呼叫中心技术支持和产品测试;
2004年11月---2006年12月 上海亿软信息技术有限公司 (亿软公司总部香港,亿软集团是一家主要在科技与电信服务整合领域从事软件开发、系统集成和信息服务的集团公司。亿软是CRM解决方案的主要供应商,为亚洲电信运营商提供CRM解决方案;) 公司规模:200---300人 职位名称:系统集成工程师 工作职能: 负责呼叫中心项目系统集成及项目协调;
项目经验: 1. 项目名称:日本CTC 项目描述:日本摩托罗拉呼叫中心,I3整体解决方案; 职能:担任项目协调员,针对日本Motorola CIC,进行上海环境搭建与功能 测试,并协调日本人员解决技术问题; 2. 项目名称:Sharp商贸呼叫中心 项目描述:IP呼叫中心,采用美国I3整体解决方案; 职能:担任项目负责人,呼叫中心建设,系统架构上线,进行功能改进与系 统测试; 3. 项目名称:上海移动12580呼叫中心项目 项目描述:初期Alcatel+青牛+亿软录音+亿软CRM解决方案 职能:项目经理,负责项目整体架构与项目管理; 4. 项目名称:上海移动1861与1860合号10086项目 项目描述:1860,1861整合,产品调研; 职能:项目协调员,协调Genesys等进行产品测试,前期调研; 5. 项目名称:湖北CA数字认证呼叫中心 项目描述:Alcatel+Genesys+亿软录音+亿软CRM解决方案; 职能:项目负责人,上海进行系统架构,武汉进行系统搭建与功能测试; 6. 项目名称:北京呼叫中心建设项目 项目描述:Alcatel+Genesys+亿软录音+亿软CRM解决方案; 职能:担任系统集成工程师,进行系统集成与测试;