在经历了邮电分营、移动分离的变革后，上海电信大客户服务中心于昨天正式成立。这一举措表明，上海电信将完全摒弃垄断经营的旧习，向建立一切为客户服务的市场经营模式迈进。
上海电信的众多用户中，有一批包括政府部门、高等院校、新闻媒体、银行、保险、证券、宾馆以及从事制造业、商业的中资、外资企业等用户群，电信费用非常高，电信部门称他们为大客户。大客户作为特殊的电信服务使用群，对于电信业务的综合化、需求的个性化、服务的便捷化要求比一般用户高。大客户服务中心的成立，是为了让大客户的需求得到细致而周全的满足。
上海电信大客户服务中心利用整合技术、业务的优势，向大客户提供“一站式”便利服务。服务中心集中受理大客户的各类电信业务需求，提供业务、技术咨询和电信新技术、新业务培训。提供从通信网络、维护保养及网络集成、系统集成等一揽子解决方案，并对处理流程进行全程跟踪，确保服务时限和质量。
服务中心全面推行客户经理制，为每个大客户配备了高素质、具有本科以上学历的客户经理。这批客户经理平均年龄为２８岁，是从上海电信下属单位通过严格考核挑选出来的优秀人才，经过４个多月的国内外培训，兼备专业技术和现代营销观念。
摘自【eNet消息】2000年5月18日