在呼叫中心炒得沸沸扬扬的今天，关注和借鉴先进国家呼叫中心技术发展和管理模式显得尤为重要。和建设其它系统相比，建立一个呼叫中心很费钱，在国外也是这种情况吗？人们总说，互联网技术和呼叫中心的结合，是未来呼叫中心发展趋向，这种趋向在国外是否明显？呼叫中心今天已深入各行各业，那么在一些目前国内还没有大力开展呼叫中心服务的政府、医疗、公安、快递、出租等行业，这一技术是如何发挥作用的？建立呼叫中心后，如何对它进行管理，如何对企业相关部门进行重新组合，使之适应以客户为中心企业理念的发展？
在8月3日至5日举办的Call Center China'2000上，一位来自澳大利亚拥有14年相关经验的呼叫中心专家，Siva Subramaniam,将亲临会场，就以上问题同与会代表进行交流和讨论，作为澳大利亚呼叫中心管理协会会员、澳大利亚质量协会理事，Siva Subramania曾成功管理过美国联航、美国航空公司、美国联邦快递公司的 多个呼叫中心系统，以美国联邦快递公司呼叫中心为例，该系统拥有1200个座席，在亚太地区该系统分布在12个城市，对如此庞大的呼叫中心系统进行有效管理是一门科学，为此，Siva Subramania将根据自己十几年的管理经验，和对这一行业的深刻了解，为国内专家和呼叫中心客户介绍相关情况，以就对推动中国呼叫中心发展有所帮助。
“让更多的与会代表，听到更实用、更精彩、更丰富的报告是我们的责任。”作为Call Center China'2000组委会主要负责人，张先生如是对记者说，“其实，参会的每一个厂商、每一个专家，都会拿出最优秀的产品和报告同与会代表共享，在呼叫中心如此火热的今天，交流和学习更为重要，相信每一个代表都会珍视这样一个机会，也希望我们的一点点努力，能够使大家有所收获，这是我们组织者最为欣慰的事。”
Call Center China'2000等待您的到来。
CTI论坛 2000年07月13日
拥有14年呼叫中心管理经验。是澳大利亚电话营销委员会委员、澳大利亚呼叫中心管理协会会员、澳大利亚质量协会理事和澳大利亚客户服务协会会员。
其主要擅长，呼叫中心渠道发展战略研究，呼叫中心培训战略，呼叫中心流程重置，电话销售和外包呼叫中心的运营，提高呼叫中心回报率的设计研究，呼叫中心项目管理等。
其主要管理过的呼叫中心有：
American Expree Inc.
美国联邦快递公司亚太地区呼叫中心项目，拥有1200个座席，系统分布在12个城市。
Avis Ins (Rent-A-Car)
汽车租赁公司，拥有250个座席，系统分布在5个城市。
American Airlines Inc.
美国航空公司，拥有100个座席。
United Airlines Inc.
联合航空公司澳大利亚分公司，拥有75个座席。