南京电信开通用户意见自动跟踪统计系统

（记者 孙小和）南京电信局“用户意见自动跟踪统计系统”近日开通。这一系统可自动 向用户发送征求意见信息，并获得用户的反馈信息，与传统的人工发放用户意见函方式相比，它 不仅节约了费用，而且有效提高了反馈率，对促进电信综合服务质量的提高具有积极作用。

——“用户意见自动踊跃统计系统”是由南京电信局自行研制的。该系统可在电话装机完毕及市 话障碍排除之后，自动发送相关的征求意见信息给用户，用户可根据电话中的语音提示，在电话 机上按键操作反馈自己的意见。“1”为“满意”，“2”为“基本满意”，“3”为“不满意 ”。该系统在试运行期间，南京电信局发出市话修障意见征求人信息2253条，用户返回信息1096 条，返回率达48.6％，用户满意率达到95％；发出市话装机意见征求信息1159条，用户返回信息 441条，返回率为38％，用户满意率达到95％以上。以“不满意”的用户信息，这一系统可打印 出相对应的用户电话号码清单，以便服务质量检查人员上门进行回访和跟踪调查，具体了解用户 对装机或障碍查修的服务意见。该系统还可进一步拓展服务功能，对数据用户、上网用户等开展 意见征询。

《人民邮电报》2000.07.11