随着Call Center China'2000的日益临近，大会相关组织工作已进入最后冲刺阶段，目前除国内众多相关厂商外，还有来自美国、德国、澳大利亚、以色列、新加坡、香港、台湾等多个国家和地区的知名CTI产品供应商和系统集成商参加本次会议。大会组委会日前宣布，本次会议的近40场报告和60个展位已全部爆满，已有超过1100位代表通过www.cti.net.cn上开辟的网上注册栏目获得了参会资格，现在与会代表的筛选和注册工作正在全力进行中。
本次会议除了邀请CTI领域知名专家到会指导外，还邀请到我国运筹学专家李宗元教授做专题报告，介绍其在排队论与客户服务中心运营、管理方面的最新研究成果。李宗元教授是中国运筹学会理事、北京运筹学会监事长、国务院颁发的特殊津贴享有者，其长期从事运筹学研究工作，在重大国际、国内会议上发表过40余篇研究论文，参与过三峡工程、德国SAP公司等多个重大项目评估和国际合作项目研究与开发工作。在这次会议上，李教授将偕同曹成铉博士，深入浅出地为与会代表讲解呼叫中心系统中的排队分析，介绍管理者如何确定呼叫中心系统各组成部分规模和容量，并在实践中对其进行调整。
CTI论坛 2000年07月19日
现任： 北京科技大学管理学院教授
中国运筹学会理事
北京运筹学会监事长
研究方向：运筹学的理论、算法及应用系统分析
其长期从事运筹学的教学、研究及指导研究生工作，是国务院颁发特殊津贴获得者。与德国Aachen大学、白俄罗斯大学长期合作，多次应邀前往讲学及合作研究。
从1999年开始，李宗元教授与其学生曹成铉先生、李农先生开始对排队论在呼叫中心系统中的作用，呼叫中心系统的参数、运营和调整进行研究，其研究成果已发表在《运筹学-成就、信念与能力》一书中。