Oracle公司本周三宣布了九个客户关系管理(CRM)服务模块的详情，这些CRM服务模块定于今年5月作为该公司CRM套件的Service
IIi元件开始发售。这九个CRM服务模块中的三个是新开发产品，而其余几个则是该公司去年开始发售的现有CRM 3i套件的升级产品。
据Oracle公司主管CRM产品战略的副总裁Juliette Sultan称，所有这九个模块都是Oracle公司拟提供CRM应用程序计划的组成部分，这些应用程序可把持有信息一道带至其他软件产品，例如企业资源规划(ERP)。它们取自四个主要渠道，即：Web、电子邮件、呼叫中心和现场工作人员。
CRM软件旨在帮助各公司更好地管理与客户的交易，特别是在迅速获得有关各客户数据方面，这样可更加令人满意地服务于客户需要，以便留住他们的业务。
Sultan本周二在接受电话采访时透露，Oracle公司推出的三个新CRM服务模块是Customer
Intelligance、iSupport和eMail。Oracle于今年2月在市场调研公司Gartner Group举办的Internet与电子商务(iEC)大会上曾首次提到这三种新产品。
Customer Intelligence将能使各公司观看和分析它们所占有的客户信息。Sultan说：“它可把客户和公司之间的所有交易全部集成为Web报表，然后再把这些报表提供给所有授权用户。”公司代理可使用该模块来访问ERP或其他后办公室信息，以便更好地了解他们与之交谈的客户，例如客户的订购情况、今后可能的商业机会以及该代理与这位客户交谈时需要谨慎处理的任何问题。
ISupport是一个在线信息门户，客户可使用它来进行自我服务支持，因为他们可观看有关他们发票和支付的所有信息，并可搜索知识库，获得对他们可能所提任何查询的回答。
Email Center便于接发进出的电子邮件，从而可建立基于网络的客户服务以及直接营销。
其余六个模块是客户支持、现场服务、调度程序、备件管理、维修点修理和联系。
SuLtan指出，所有这些模块都是100％地由Oracle公司开发，并像该公司的其他应用程序一样，它们都有相同的模式和网络体系结构。
该公司尚未公布任何Service IIi的定价信息。像所有Oracle应用程序一样，这些模块仅在Oracle公司关系数据库Oracle8i上运行，并支持HP－UX、Solaris、Windows
NT和Linux操作系统。