美国NCR公司董事长兼总裁Lars Nyberg于4月12～14日第二次访问北京。4月13日，Lars
Nyberg在位于北京经济技术开发区的安讯（北京）金融设备系统有限公司（NCR与北京兆维电子合资企业）接受了8家IT媒体的联合采访。
Nyberg此次访华一方面为开拓中国市场要拜会多家大客户或潜在大客户，如银行系统、移动通信系统、民航系统、北京华联等单位；一方面还为我国业界带来一个由NCR提出并倡导的全新概念――客户关系技术（RT――Relationship
Technology），即通过数据挖掘、数据分析实现客户关系管理的技术。这种技术代表着NCR公司最新的全球战略，也代表着当今客户关系管理方面的全球趋势。Nyberg认为，RT较CRM――客户关系管理的概念含义更宽。
Nyberg认为，新世纪客户关系在各种交易中起着越来越重要的作用。将客户信息技术转变为客户关系技术是NCR坚持“客户第一”思想的延伸和发展。在目前激烈竞争的知识经济环境下，成功的信息系统包括系统平台、应用软件和专业服务，三者缺一不可。企业竞争优势的来源就是对客户和其需求的认识。数据仓库技术就是一种发现其客户及其需求的核心技术。
NCR是一家具有100多年历史的计算机公司，在金融、零售、通信等领域向全球用户提供可扩展的数据仓库、自助银行服务、商店自动化等各种系统的整体解决方案。早在几年前，NCR就推出了功能强大，并且可扩展的Teradata数据仓库专用平台。在此平台上，NCR公司开发出了适用于银行、航空、电信、保险等多种行业的客户关系优化软件、客户关系利润分析软件等，这些软件在客户出现问题时可帮助企业做出正确决策，提高客户服务水平，从而降低不必要的经济损失和成本。
在提及RT是否易被竞争对手复制时，Nyberg称，任何技术总是可以复制的，但公司与客户建立的关系，提供的服务不是单独的产品，是不易复制的。
在问到目前中国仍然存在垄断性行业，是否RT适合中国市场时，Nyberg说，“作为NCR公司全球业务重点，我无时无刻不在关注着NCR在中国业务的发展。NCR进入中国已经14年了，在中国已经建立起重要的客户基础。我们的客户关系技术就是帮助全球客户把交易转化为客户关系。”
他谈到，目前中国出现大量网络公司或称.com公司，在数据、信息的管理方面，金融、电信、零售等行业正面临着电子商务时代越来越大的挑战，加强信息管理理念将是在此挑战中立于不败之地的重要途径。NCR公司的客户关系技术概念有助于推进中国客户关系管理系统数据仓库市场的成熟和发展。NCR即将开通的“上海客户呼叫中心”便是对中国客户关系管理系统市场的一大推进。
中国即将加入WTO，NCR以及其他许多美国IT公司也在为此而努力。这对中美两国的商界都有好处。中国加入WTO后，市场会发生很大变化，公平竞争会加剧，这对任何垄断行业都会带来巨大的冲击。因此中国的银行、电信等行业应早做准备。但也应看到，中国的行业最了解中国，这将会在竞争中处于优势地位。
Nyberg最后谈到，RT的核心技术是全球化的，但会根据各国的特定情况作调整，在引入中国时，会寻求与国内厂商合作，使RT实现中文化。