网络电话公司发展网络新服务　

　【ChinaByte 综合消息】随着消费服务日渐成为电子商务企业成功的关键因素，网络电话公司试图通过向企业提供电话服务和软件发展自己的业务。

　　网络电话公司想要达到的目标，是使那些在互联网上购物的消费者通过点击电子商务网站上的一个按钮，就能够在互联网上和一位消费服务代表进行通话。一旦接通之后，这位消费服务代表就可以和消费和直接对话，并访问消费者遇到问题的相关网页。他们可以同时浏览该电子商务网站，共同解决定购中遇到的问题--包括一起填写购物登记表。

　　为了向电子商务企业提供这类服务，Net2Phone、VocalTec等老网络电话公司将和eFusion、E-talk等新兴公司慢慢变成应用服务提供商（ASP），让电子商务企业租用，而不是购买所需软件。采用这种新颖的ASP模式之后，网络电话公司将不仅和AT&T一类的传统电信业务运营商进行竞争，也将和Nortel Networks、Lucent Technologies一类的电信设备制造商展开竞争。

　　一位业内分析家指出，通过互联网的软件租赁模式虽然还处于起步阶段，但是，为电子商务网站和银行业提供网上消费者电话服务的业务具有巨大的发展潜力。

2000/4/28