2000年3月13日，一个集电信业务咨询、办理和电信服务投诉、回访于一体的综合性电信服务机构——青岛市电信局客户服务中心在山东青岛市电信局成立。
该中心的对外服务热线号码是189，用户拨打这个电话号码不仅免费，而且能得到各种服务：一是可以咨询电信局开办的所有电信业务的使用、办理方法。二是可以对电信工作人员的服务质量进行监督、投诉，对电信业务相关问题进行反映，工作人员会在最短时间内把处理结果向用户回复，并对举报有功者进行奖励。三是通过189办理一些电信业务，目前可办理的业务有：开通电话转移呼叫、呼叫等待、遇忙回叫、遇忙记存呼叫、热线服务、缩位拨号、缺席用户服务等七种免费电话服务和国内直拨、闹钟服务、呼出限制、免打扰服务、三方通话、166语音信箱等六种收费电话服务。
客户服务中心还负责对市区内所有新用户进行电话回访，内容包括：工作人员服务态度如何、电话是否即装即通等；同时还负责不定期的日常性电话回访，内容涉及电信业务使用、对电信服务的建议等诸多问题。
建立客户服务中心是青岛市电信局今年的八项便民利民服务举措之一，该中心拥有40名具有大中专以上学历的工作人员，并接受了为期三个月的电信业务知识和礼仪服务方面的培训，能够全天候24小时对外服务。中心实行的10％的淘汰率将促使每一位工作人员提供可以与海尔相媲美的服务。（谷永青 董旭强）