山东威海电信 １１２台全市“联网”

彭林 夏伟农 2001/04/20

　　日前，山东省威海市电信分公司结束了电话障碍由县、区局各自受理的局面，在全省率先建成了全市统一的１１２电话障碍自动受理平台，这标志着该市电话障碍受理、查修工作迈上了新台阶。

　　近年来，威海电信先后投资４６０多万元对１１２电话障碍受理系统进行改造，今年又更新了部分设备，完成软件升级，实现了全市电话障碍受理查修统一调度指挥。客户不论在哪部电话进行障碍申告，均由市局服务指挥中心１１２平台直接受理，并通过ＢＢ机自动将查修任务派到具体查修人员，对市话超过６００分钟、农话超过８００分钟仍没修复的，进行人工催修。统一自动受理派修既节省了受理人员，提高了电话查修质量，又加大了对各县、区局障碍排查工作的考核力度。服务指挥中心对障碍申告客户进行统一回访，对客户不满意的责任人严肃处理，并定期通报各局工作情况。经过一段时间的应用，目前威海市电话障碍查修时间已降到平均２３０分钟，达到全省先进水平。

《人民邮电报》2001/04/20