北京电信客服中心电话改为“1000”

戴菁菁 2001/08/15

　　 从8月16日起，北京电信的客户再要进行话费查询、业务咨询、申请电信业务将要拨打新的综合客户服务中心号码：1000。原号码189以及各专项业务客服号码170、180、176、223将在与新号码1000号并行工作至今年的10月16日后正式关闭。1000同样为免费咨询电话。改号后的北京电信综合客户服务中心将继续提供其原有的各项业务。

　　据了解，189于1999年开通，拥有170多个座席，服务种类包括话费查询、电信综合业务咨询、投诉受理、电信业务受理、客户回访等，月呼入量在500万次左右。其中查询话费是用户使用最多的功能，以至于每月5日开始客服中心就会进入话务量的高峰期。以7月5日为例，当天的受理量就达到37万多次。另据了解，客服中心二期扩容工程将于明年完工，接入能力将达到1000个座席。

北京青年报 2001/08/15