上海为万名老人安装援助呼叫系统

潘清 2001/08/04

在72岁高龄的黄伟老先生家里，今天多了一位新“成员”。 按动挂在脖子上的遥控器，十几秒钟后，从桌上一台书本大小的白色仪器中传来一个亲切的声音：“你好，这里是‘安康通’呼叫中心，请讲。”

这位不见面的新成员，让老两口喜出望外。“我老伴有冠心病，儿女们又都不在身边，我真有点担心。”黄伟的妻子、同济大学退休教师方老师说，“家里有了‘安康通’，放心多了。”

正在为老人进行设备调试的上海社区服务中心工作人员告诉记者，这套呼叫系统是由援助呼叫中心、用户终端，以及配套服务体系组成的。呼叫中心接到用户发出的信号后，训练有素的工作人员将用户的要求转告相关的服务单位或志愿者。

老人独自在家，如果突发疾病并失去了语言能力，怎么办？“用户按下遥控器按钮，中心电脑系统将自动显示用户资料。工作人员呼叫后得不到回应，就会及时通知医疗急救中心。”这位工作人员解释说。

据了解，除了医疗紧急救助，“安康通”呼叫中心还为用户提供家电维修、搬运、订票、速递、管道疏通等服务，甚至连代请钟点工、上门开锁这样的生活小事，也出现在“安康通”的服务项目中。

“安康通”呼叫中心还设立了“800”热线，每天由专家为老人提供３小时的免费健康、心理、医疗、法律咨询。

上海是中国率先进入老龄化的城市。据统计，到2000 年底上海60岁以上的老人占总人口的比例超过18%。为了让老人们安度晚年，上海采取了各种措施，在社区设立老年活动中心，为贫困老人提供免费医疗服务等。

为１万名老人安装“安康通”援助呼叫系统是今年上海市政府向市民承诺的实事项目之一。目前已有数百位老人成为首批用户。

新华网 2001/08/04