首信呼叫中心梳理各类业务

程聪 2002/02/25

　　日前，一个集医保、社区、电子政务、电子商务四大类业务服务为一体的综合性呼叫中心——首都公用信息呼叫中心正式投入运营,同时，客户服务号码“96102”开始启动，该项目由首都信息发展股份有限公司建设调试。

　　与以往单一性能呼叫中心不同的是，首都公用信息呼叫中心具有多项功能，其建设和开通的初衷是为了更好地服务于北京市的信息化，因此，其公益性与政策性较强。

　　目前，该呼叫中心受理的业务主要集中在北京市几项重大信息化工程之上，专注于向北京市民、企事业单位、商业团体、政府机构等提供有关电子政务、电子商务、社区、医保四大项系列客户服务。具体包括：电子商务方面，为用户提供北京市电子商务主体工程——首都电子商城（www.beijing.com.cn）的入驻要求、CA认证咨询、非常规服务申请、服务投诉、网上支付办法、消费者支付状态查询等服务；电子政务方面，主要为政府机关网站——首都之窗（www.beijing.gov.cn）的客户提供业务咨询、政策法规咨询、故障报修、业务申请、服务投诉等服务；社区方面，为全市统一的社区服务信息网提供网络系统技术支持、网站系统技术支持、小呼叫系统技术支持三大类客户服务；网上招投标方面，客户可向该呼叫中心查询由首信公司代理的政府招投标系统（www.capbidding.com.cn）最新消息，进行业务申请和服务投诉以及寻求技术支持等。

　　近日，首都公用信息呼叫中心还将开通医保客户服务。这部分业务开通后，可为加入北京市医保信息网络的医疗机构提供业务咨询、故障排除、医保待遇查询等服务，维护医保信息网络的正常运行。

中国计算机报 2002/02/25