天津市政务网及呼叫中心开通

常昊 徐庆举 2002/03/01

　　昨天，天津开发区E—TEDA的重要组成部分 ——— 电子政务网及呼叫服务中心正式开通。随着该项目的启动和逐步完善，国内第一个数字化经济技术开发区已经初具雏形。副市长杨栋梁出席项目开通仪式。

　　据介绍，开发区电子政务系统包括开发区党政机关及直属企事业单位等42家单位和部门，计划分期实施，最终目标是实现政府、企业和居民的网上政务处理。开发区政务网一期 包括泰达门户网站和管委会13个局、处、室网页建设。目前，各网页实现了政府信息的网上发布和政府与用户的单向互动，正在推动和完善较高级的申报审批流程系统，实现政府与用户双向互动和网上政务处理。

　　泰达呼叫服务中心是全国首个将CTI（计算机／电话一体化技术）用于政府服务的呼叫服务项目。企业和居民拨通

25201111帮助热线，就可以24小时不间断地接受咨询、查询、投诉、报修等服务。该中心去年年底投入试运行，共设有9个一线坐席专职负责日常应答，另设30个专家坐席，为专业性问题进行解答。

天津日报 2002/03/01