英国呼叫中心就业岗位减少

2002/05/10

　　根据最近的一项来自国际性会计公司Deloitte & Touche的报告，英国的呼叫中心产业正在面临着就业机会逐年减少的境况。今年预计将减少2500个职位，而就在几年前，呼叫中心对于失业者来说还被看作是救星的一个行业。

　　在过去的三年中，新的呼叫中心职位需求在不断减少：

　　1999 年35,400 个

　　2000 年24,900 个

　　2001 年19,800 个

　　产生这一现象的原因在于，像传统的制造业一样，目前英国的呼叫中心产业也面临着廉价劳动力的竞争。随着通信网络技术的快速发展，越来越多的呼叫中心开始选择到一些成本较低的地区落户，例如亚太地区的英语国家，主要包括新西兰、印度和菲律宾等。此外，新的语音识别技术也在一定程度上减缓了对人力资源就业的需求。

CTI论坛编译