江西推行客户投诉电子工作流
2002/06/07
。。为加强客户投诉管理，江西移动在全省全面推行客户投诉电子工作流派单。
。。电子工作流的推行遵照“以客户为中心”和“高效快速反应”的原则，网上营业厅、1860客户服务中心和营业前台受理的客户投诉自动转入客户服务中心，由客户服务中心统一受理，经过话务员统计整理，对投诉问题进行计费、网络投诉、数据新业务、话音新业务、营业、卡类、漫游等分类，后台管理人员复核后，通过电子方式派单到各相关责任部门进行处理，并将处理意见反馈给客户服务中心，由客户服务中心统一答复。电子工作流将客户投诉按照其重要性分为特急、紧急、一般三类，规定了四级投诉解决时限。为配合电子工作流的推行，江西移动还在全省推行客户投诉三级回访制度。
人民邮电报