东芝中国客户服务中心正式启动
2002/08/13
日前，东芝的中国客户服务中心宣布正式启动。为区别于原有的两个产品(电脑和电视机)服务热线，新的客服中心将能够回答和倾听消费者关于东芝的任何问题。东芝表示，客服中心的设立是为了直接聆听消费者的声音，而这正是企业生存和发展的关键。
东芝笔记本、三菱越野车、日航事件，此前发生的一系列案例使得日本企业在大众心目中的形象降低，也让众多日本企业认识到了自身公关不善的问题。今年5月底，包括丰田、
日立、三菱商社、欧姆龙、花王等在内的日本企业公关部负责人专程来到中国，对北京和上海的一些媒体和企业进行了访问，目的是学习如何在中国树立和改善企业公共形象。
东芝(中国)有限公司公关部部长新庄宪表示，此次在中国设立客服中心，是为了更好地聆听消费者的声音，生产他们想要的产品，并努力成为令他们满意的厂家。
新浪科技(tech.sina.com.cn)—北京青年报