浙江电信打造服务品牌建成客服系统1000号平台
2003/01/29
日前，浙江省11个市客服系统1000号平台工程系统上线全部完成，大部分市五大基本业务开放完毕。
浙江省客服系统1000号工程是浙江电信提升服务水平、打造服务品牌的重要举措，也是浙江电信四个营销主渠道之一。通过1000号工程的建设，浙江电信将在全省11个市建成融合112、114、170、189、180等5大子系统的现代化呼叫中心，同时将开通网上营业厅，对用户提供主动回访、营销、客户关系管理乃至外包座席等服务，并将逐步实现客户服务工作集中管理、流程再造、旧系统整合。由于该客服系统以本地网为单位进行统一建设，因此具备从接入到应用各个模块的全省范围高度统一的特性，为今后的集中维护和新业务开发提供了极大的便利。
据了解，浙江省客服系统1000号工程项目于2002年立项，省公司总经理王继荣要求各市分公司老总亲自落实，1000号工程也因此被列为“总经理工程”。经过半年多的艰苦施工，各市分公司克服了平台建设中的重重困难，保质保量按期完成了工程。截至2002年12月底全系统初验完毕，系统稳定，回访和主动营销等工作也日益取得明显成效。
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