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推出多项特色服务天津联通客服中心改造扩容

2003/03/18

　　在3·15国际消费者权益日到来之际，天津联通投资一千多万元改造扩容后的1001客户服务中心，面向广大用户推出话费详单传真、用户满意度调查、开通客服中心网站等特色服务。

　　为了赶超当代先进的服务技术，天津联通引进了国际最先进、最成熟的呼叫中心IVR 语音导航系统，可将不同业务的用户进行智能化分流，最大限度地节省用户拨打1001的时间。改造后的1001拥有先进的设备和技术，完善的语音导航系统，128个座席的超大规模，比过去增加了两倍，可满足每天20万以上的呼叫量和4万余人次的人工呼叫量。

　　另外天津联通1001还推出了多项特色服务。推出了话费详单传真功能，即用户用本机拨打1001后，按照语音提示选择传真详单业务，并输入密码、日期、传真机号等信息，就可以接收到自己的话费详单传真。还推出了用户满意度调查功能，即拨打1001的用户在人工服务结束后，可以通过系统对所接受的各项服务进行现场评价，1001将每天进行汇总，并对用户进行回访，及时改进用户不满意的服务。另外，天津联通1001推出了极具个性化、人性化的联通客户服务中心网站（http://www.tjuc.net），该网站可以向用户提供话费查询、业务咨询、投诉建议、有问有答等丰富的服务。

中国信息产业网(www.cnii.com.cn)

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