信息产业部公布2002年电信服务质量满意度
2003/03/19
昨天，2002年度全国电信服务质量用户满意度指数测评公布。本次测评由国家电信的主管部门———信息产业部主持进行，主要考察用户对电话业务运营商和ISP(网络服务商)的服务质量满意度。
2002年，中国用户对移动电话服务质量的总体满意度指数为76.2,比2001年增长1.7,增长率为2.3%。其中，中国移动的移动电话用户满意度指数为76.5,中国联通的移动电话用户
满意度指数为75.1,分别比上一年增长了1.8和1.6。
根据测评结果，固定电话用户的总体满意度指数为79.9,在2001年79.7的较高水准上，又上升了0.2,增长率为0.3%。从用户提出改进点的数量统计中可以看出，人们对固定电话业务的资费透明度和计费准确性较为关注，希望运营商能够提供市话详单。
新浪科技(tech.sina.com.cn)—北京青年报