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电话银行三月份完成交易量五点五亿

2003/04/10

　　农行北京分行大力发展电子银行( 原客服中心)系统，取得了显著成效。截至3月底，北京分行电话银行自动语音呼入量达112万个，交易额仅3月份一个月就达5.5亿元；人工坐席累计接听咨询电话达9.6万个，网上银行交易量为10.7 万笔；银行卡查询查复总业务量6.4万笔，金额103.7亿元，大额监控 3.1万笔，金额94.5亿元；风险控制268笔，挽回经济损失800.3万元。

　　北京分行电子银行系统以95599呼叫中心、电话银行、网上银行及企业银行等为桥梁，为客户提供服务不受时间地域的限制，它是传统银行业务在PSTN、INTERNET上的延伸，不仅涵盖了传统的“柜台银行”和 “电话银行”服务项目，而且还进一步拓宽了银行中间业务，为客户提供银行卡帐务查询、个人外汇买卖、网上购电、综合理财卡转帐、对公帐户查询、银证通及公共信息查询等业务。该行通过外拨服务将以往坐等客户“上门”的被动服务变为主动服务推销其新产品，通过主动征求客户的意见、建议，加强与客户的关系，并通过客户信息系统，实现客户信息管理，全方位地了解客户，不断积累客户的个性化信息，更精确地描述客户的需求，为客户提供更具有个性化的服务，满足客户的多方需求。

　　据悉，3月初，北京分行网上银行开通了综合理财卡网上查询、转帐交易功能，并完成了个人外汇买卖二期系统升级。另据了解，该行电子银行系统还将陆续开通手机银行、电话和网上银行的缴话费、股票买卖、企事业单位帐户交易明细下载等多项功能。

新浪科技(tech.sina.com.cn)—产经网-中国城乡金融报

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