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重庆移动开启服务心干线构筑全新服务平台

2003/06/05

　　日前，重庆移动“服务心干线”正式开启。这条以突出一个“快”和“心”字的“心干线”承载着诸如电子化缴费服务、账单寄送、全球通VIP专注服务、1860外呼服务、离网关怀、低柜台服务、3分钟服务等内容。其服务宗旨是，对客户的通信需求必须迅速反应、快速行动、用心服务，同时也意味着重庆移动已经全面进入服务快车道。

　　今年以来，重庆移动结合中国移动通信集团公司制订的品牌战略，提出了“服务是产品”的思想，其目的就是把“服务”塑造成为一个系列品牌。而“服务心干线”就是根据用户的不同需求，在整合个性化服务后，形成的服务品牌，也是重庆移动推动“双领先”战略、加强服务工作的有效载体。启动“服务心干线”，重庆移动高度强调客户对推出的产品的“直接感受”和对客户的“回馈服务”。直接感受，如“缴费电子化”，所有的全球通客户只要持有银行信用卡或储蓄卡，即可通过各代收费银行的电话银行、网上银行、ATM自助设备/多媒体查询机或银行代扣等方式缴纳手机话费和水、电、气等费用，还可以通过158移动电子商务方式完成话费缴纳或预充值业务。客户足不出户“一键”就可完成。“回馈服务”系列产品包括“超级短信应用、积分回馈服务”。如客户通过自己的手机拨打“移动电话自动售货机”中的饮料下方标注的号码，就可以用自己的话费或者积分购买饮料。据统计，该项服务目前已经有两千余人次参加，共兑换一百多万积分，使得广大客户享受到越来越多的实惠和增值服务。

中国信息产业网(www.cnii.com.cn)

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