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瑞得恒昌向医药业推出视频客户服务新手段

2003/06/11

　　日前国内著名的医药卫生行业电子政务提供商北京瑞得恒昌计算机系统工程有限公司宣布，将向国家食品药品监督管理局、北京市、天津市、江西省食品药品监督管理局、青岛市卫生局等客户提供视频客户服务。

　　非典时期，各级药品监督机构和卫生机构处于抗击非典的前沿阵地，电子政务系统发挥了十分重要的作用。为保障这些机构电子政务系统高效可靠地运行，瑞得恒昌在原有服务体系的基础上，建设了基于视频的客户服务系统，通过视频手段诊断和解决客户提出的问题，专业人员如同亲临现场，不仅避免了专业人员在非典时期上门服务带来的不便，而且提高了服务的及时性以及服务质量，有力地支持了国家的抗击非典工作。

　　瑞得恒昌电子政务事业部工程实施部经理陈家凌称：“提供视频客户服务可增加用户面对面服务的感觉，有利于双方的交流；同时，可以将屏幕运行的效果等即时传递到专业人员的计算机屏幕上，能有效地描述问题所在。而且这一套视频服务系统建立在IP网上，是一个投资较少、见效快的新型服务模式。”

　　该视频客户服务系统首先在北京市药监局得到运行，该局有关人员称：“瑞得恒昌公司的视频服务使得系统问题随时可以传递到公司，并迅速得到解决，此举解决了药品监督机构的后顾之忧。”

　　在这场突如其来的疫病危机中，信息技术成为我们对抗非典的有效利器，瑞得恒昌的探索会成为其他企业的有益借鉴。

eNet硅谷动力(cio.enet.com.cn)

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