CSG SYSTEMS将客户自助服务预集成KENAN平台
2003/08/19
近日，美国科罗拉多州英格伍德市-全球客户服务与计费账务解决方案提供商CSG Systems宣布它已经将其CSG Total Care客户自助服务和电子账单在线呈现及支付解决方案与获奖的CSG Kenanò/BP旗舰计费产品以及CSG Kenan Prepaid预集成到一起。
目前，在收购Davinci Technologies公司后，CSG已按自己的承诺将上述解决方案预集成到一起。目前，集成已经完成，CSG Total Care能够和任何后付或预付计费系统一起使用，而且还能够和CSG Kenan/BP及CSG Kenan Prepaid预集成在一起，为全球范围内的通信服务提供商降低实施时间和支出。
通过与CSG预付和后付计费解决方案组合，CSG Total Care允许最终用户通过任何支持浏览器的设备来管理他们自己的帐户，并向运营商提供了一个单一的客户业务视点，实现无缝销售和营销、客户服务、账单呈现和业务的实现。特别重要的一点是，对于那些寻求新的手段来留住客户(客户有可能在保持手机号码不变的情况下更换服务提供商)的移动运营商来说，客户单一业务视点能够使留住客户的策略更为有效，而且有助于提高客户的忠诚度。
客户自助服务除了能够提供新的手段来管理用户数据库之外，还节省了运营商的成本。根据行业研究公司Gartner的研究结果，一个通常的B2B账单器，因为能自动地通过互联网发送所有帐单，自动解决所有冲突并将所有电话转移到基于网络的自助服务上，可节省大约730万美元。即使Gartner所调查的业务账单器只实现了这些功能的30%(一个更为现实的目标)，他们每年仍然能够节约大约220万美元。
CSG Systems负责全球软件和服务产品管理的副总裁Darla Thompson 说："移动运营商在解决行业难题时(如移动本地号码携带业务)，他们必须找到新方法来提高客户的满意度，以便能够增加用户的忠诚度。通过将客户自助服务和计费账务功能预集成在一起，我们就能对客户有一个更为全面的了解，让最终用户和运营商根据条款更紧密地关联在一起，并能从总体上提高客户服务质量。"
CSG Total Care的预集成只是CSG已经推出一系列服务中的一项。CSG推出这些服务的目的是为了帮助服务提供商通过无线、有线、有线电视电缆和宽带来提高客户服务质量并减少成本。
ChinaByte(e.chinabyte.com)
[11月26-28 上海 北京]
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