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宿州烟草电话访销模式正式顺利运行

2003/09/03

　　“您好，宿州烟草呼叫中心，1号坐席员马向荣为您服务，请问您今天需要订购卷烟的品牌和数量……”2003年9月1日7时整，随着一声温暖亲切的话语，卷烟访销信息迅捷准确地通过电话线实现了双向定点传递，这标志着安徽省宿州市烟草公司呼叫中心正式投入运行，全市营销工作也因此揭开了新的一页。
　　　　　　　　　　　　　　　　　
　　按照预定方案，全市电话访销工作采取分步实施方式，首次实施的为本级城区部分，共有访销线路60条，零售户约5000户，占本级零售户的50%.
　　　　　　　　　　　　　　　　　
　　由于前期准备充分，使此次呼叫中心得以顺利运行。首先是领导重视，多方协作，陈爱群局长与张丙利副总经理多次召集有关人员进行研究论证部署，销售与信息部门通力合作；其次是通过拟定运行方案、印发宣传材料、与邮政局争取优惠政策让客户安装电话、进行岗前培训，奠定基础工作，特别注重按照“五员”（定单员、客户经理的信息员、公司形象的展示员、产品推销员、联系客户的服务员）的要求，努力培养一支高素质的坐席员队伍。再次是实行双线运作、双轨并行，确保面对面访销与电话访销两套业务模式之间实现稳步衔接，避免产生“底部震荡”。
　　　　　　　　　　　　　　　　　
　　作为调整营销业务模式的重要组成部分，呼叫中心的顺利运行为下一步完善网络、提质增效打下了良好基础。

中国烟草在线宿州消息

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