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便民热线假日基本畅通

2003/10/09

　　有人享受七天长假的轻松自在，就必须有人在工作岗位值守，而一部部热线电话，连通着整个社会的运转。节日期间，他们在怎样工作？昨天本报记者根据群众投诉试着拨打部分单位的便民热线（投诉）电话，结果让我们比较满意，大部分便民热线快捷便利、服务热情；一些热线“线路繁忙”———如果能多设几部电话，多安排几个接线员，群众将会更加满意。

　　备感欣慰热线真有“全天候”

　　反扒热线：昨天下午，记者屡次拨打反扒热线64011327，几乎每次都是刚拨完号码，就立刻有人应答。

　　消协：消费者协会的12315平时就因为电话较多难以接通。昨天，记者首次拨打便能通话，记者以消费者身份询问买到盗版光盘该如何处理时，125号接线员询问了购买地点后表示，此事应由东城工商分局处理，并提供了该分局的热线电话———64010315。记者再打到东城分局，东城分局转交和平里工商所受理，所有电话均能通畅拨通，接线员均做出了耐心的接听解答。

　　供电保修：下午2点20分，记者以普通市民的身份拨通了北京市供电局保修中心的服务热线电话36129999，询问今明两天朝阳区左家庄附近小区有没有停电计划。接电话的服务人员耐心地告诉记者：“从目前的查询结果看，这些地区不会停电。”记者又询问了节假日期间她们的工作强度。她解释说：“相对来说，节假日打来的热线电话比平时少些，但我们还是按规定守在电话旁，不敢有丝毫懈怠。”

　　煤气急修：2点53分，记者拨打北京市煤气公司急修热线电话96777，电话2分钟内接通，记者了解到，96777的服务人员仍和节前一样———6个人。

　　城管热线：城管热线68516110很容易就拨通，在电脑语音提示的引导下，记者分别接通了丰台、西城和海淀的城管电话，对方都认真地对记者的提问予以解答，并表示受理各区夜间施工扰民的投诉，对于这些投诉，会在当天进行处理和答复。

　　旅游投诉热线：下午3点30分,记者拨通旅游投诉电话65130828，对方接线员表示，这部电话24小时服务，节日期间随时可对旅游方面的投诉进行受理，几天来打来的投诉电话比平时多了几倍。

　　线路繁忙订票热线有点“堵”

　　12345：12345连接的是“北京市人民政府便民电话中心”。昨天下午2点20分左右，记者连续拨打了5次电话，均被提示“线路繁忙”。第六次拨过去，其人工服务终于接通，记者以普通市民的身份对通州近日发生的集体中毒事件表示关注，接线员称他们还未听说过此事。稍后记者想再次拨打该电话时，均因占线无法拨通。

　　12365：北京市质量监督局的热线电话12365只有电脑语音提示。从下午3点15分开始到下午6点23分，北京市质量监督局12365呼叫中心的电话一直处于电脑语音提示和未拨通状态。

　　3点15分到4点43分，记者无论是拨打质量咨询电话还是投诉电话，均处于忙音状态。

　　4点44分，记者终于拨通了投诉电话，语音提示为“请您录音”状态，至6点23分，一直是电脑语音提示状态。而质量咨询的人工热线电话则从3点15分开始，一直回复记者为“接线员忙，请稍候。”

　　火车票订票热线：从下午2点25分开始，火车票订票热线63217188就一直显示忙音状态。从下午3点到5点，记者拨打了不下30次，最终没能打通。另一订票热线51016666，第一次打过去响了半分钟无人接听，两分钟后再打才有咨询员在线。

　　12358：物价局电话12358全部为语音提示，当记者按提示转到人工服务时，则一直占线。

　　出人意料食堂阿姨接听节水热线

　　节水热线：在首都之窗的常用电话一栏中，专门有节水热线64200960。下午2点25分，记者拨打了节水服务热线电话时，迅速有人接听，但记者还没说话，电话那头就传来“小刘吧”的问话。当记者以市民身份向他投诉马路上有井盖持续流出净水的问题时，他表示，这里是节水办电话，但是放假期间只是每天留一个人值班，解决不了问题，让记者最好是10月8日以后再打电话。

　　下午3点，记者再次拨通了这个电话，表明身份后询问节日期间市民拨打热线电话的情况。自称姓付的接线员说她只是节水办管食堂的阿姨，放假期间，单位就是每天安排人轮流值班，分白班和夜班，白班是早8点到晚6点，晚班是晚6点到次日早8点。前3天有主任等正式员工排班，后几天就都是他们这些临时工了。

　　她表示，自己也没法说清这个节水服务热线究竟受理什么，也说不清是不是由节水办派人去修理。但是她可以保证将投诉电话内容在正式上班之后转达给工作人员。

京华时报

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