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12345有事找政府南昌市长热线呼叫中心下月运行

2003/11/29

　　28日，记者从有关部门获悉：12月1日，南昌市将正式运行“12345”市长热线呼叫中心。目前，市政府建立健全了上下连接、左右相通的市长热线联动网络。届时，市民可以通过市长热线“12345”和市政府电子邮箱12345@nc.gov.cn，与政府部门沟通。据了解，“12345”是全国统一的市长热线电话号码。今年7月，南昌市政府决定建立市政府“12345”市长热线呼叫中心；市长热线的工作网络包括全市12个县区、开发区和部分与市民关系密切的委办局和省属部门。市长热线主要受理四个方面的内容：一是受理基层单位和人民群众对政府工作和政府部门工作人员的批评、意见，以及对政府工作的建议；二是广泛征求社会各界的意见和建议，推进政府各项决策的民主化和科学化；三是自觉接受社会监督，促进政府工作作风的转变；四是及时了解社情民意，着力解决群众关心的热点、难点问题。

　　目前，市政府建立健全了上下连接、左右相通的市长热线联动网络，共有28家单位设立了直通呼叫中心的远端座席，未设远端座席的政府部门和单位也是呼叫中心的网络成员。各网络单位负责承办市长热线办公室交办的事项，解决社会生活中发生的问题等。为保证市长热线的畅通无阻，市政府将授权市长热线办公室受理群众来电，并代表市政府对各县区政府、开发区、各委办局等网络单位实行指令性联动和责任督办。

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