中国电信将开通国内首家全球客户服务中心
2003/12/01
中国电信的全球客户服务中心将于明天正式开通，将服务于中国电信海外的客户和国内使用国际带宽型业务的客户。
全球客服中心坐落于上海浦东陆家嘴全华信息大厦，目前拥有120个坐席的容量，提供全球7x24小时不间断中英文在线服务。
服务方式包括传统的信件和人员访谈方式以及电话、传真、语音信箱、浏览器、文字交谈、电子邮件、IP电话、IP传真、WAP、UMS、视频信息等手段。
开通初期，以客户电话、传真和Web为主要接入方式，为客户提供全球800免费电话和全球客服中心Web网站接入中英文服务。
客服中心的服务类型包括基本服务、主动服务、增值服务。基本服务主要包括电信业务查询、业务咨询、客户投诉(或建议)、故障申告、业务受理、中国电话号码查询等；主动服务主要有主动营销、市场调查、服务回访、客户关怀；增值业务为国际呼叫中心外包业务。现阶段全球客服中心主要提供业务咨询、客户投诉(或建议)、故障申告等基本服务。
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