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北京劳动保障咨询电话12333正式向百姓开通

2003/12/16

　　北京市劳动保障咨询电话12333，16日正式向京城百姓开通。它是北京市政府在2003年要为老百姓办的60件实事之一。

　　记者在新建的北京市劳动和社会保障局电话咨询中心看到，在148平方米的大厅内，40位统一着装的劳动保障咨询员正在有条不紊地接听着咨询电话。

　　据了解，这个咨询中心利用电话、传真、互联网、移动通讯、自动语音等现代化的信息技术，全天24小时为市民和用人单位免费提供劳动保障政策法规咨询和办事指南服务。

　　目前，这一电话咨询系统建有9个数据资料库，涵盖了劳动就业、社会保险、劳动关系、劳动工资等业务在内的4000多条政策法规、问题解答、办事指南等数据。通过120路数字中继线，70路自动语音（IVR）通道和10个传真通道，构筑起一个多层次、全方位、立体型的服务体系，以满足社会各方面对于劳动保障政策的需求。

　　记者在现场还看到，电话咨询中心内还设置了妇女劳动保障、残疾人劳动保障、外地务工人员求职咨询专席。据工作人员介绍，这些方面的政策咨询在日常工作中比较突出，目前尤其以农民工工资问题的咨询最为集中。

　　北京市劳动和社会保障局局长张欣庆说，北京市劳动保障部门正积极探索电话咨询中心与业务处室密切配合，构成为百姓排忧解难的有效途径，并逐步推进市、区、街一体，覆盖全市的劳动保障政策咨询体系。

　　据参加16日开通仪式的劳动和社会保障部副部长华福周介绍，电话咨询服务系统是“金保工程”的重要组成部分，它的建设将推动政府职能从管理型向服务型转变。2003年，劳动和社会保障部向国家电信管理部门申请了全国统一的劳动保障公益服务专用号码“12333”，用于在全国开展劳动保障公益性电话咨询服务，并要求各地开展电话咨询服务中心规划建设，在2004年底以前，全国地市级以上城市都要开始提供12333服务。

新华网(www.xinhuanet.com)

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