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“12319”特服热线昨启用

2003/12/31

　　南京市政110热线号码昨日起正式启用“12319”特服号，原号码“2210110”过渡使用到2003年12月31日以后将停用。这条呼叫热线24小时开通，并且系统更先进，市民拨打此热线将一呼即应、一通百通。

　　据了解，“12319热线”将依托呼叫中心、宽带网等信息化技术，以统一的特服号“12319”对外，并与基层窗口单位两级联动，将采取业务联网办理，流程闭环管理、快速反应、跟踪考核、限时办结、服务回访的客户服务新模式。借助于这条24小时开通的呼叫热线，老百姓随时随地可以接受一呼即应、一通百通的热线呼叫服务。

　　目前“12319热线”一期服务受理的范围包括供水、供气、公交车、出租车、市政、排水、路灯、轮渡等行业。实行联网联动的窗口单位有市政公用指挥中心、自来水总公司、港华燃气公司、公交总公司、南京中北公司、雅高巴士公司、新城巴士公司、百江液化气公司、华润石油气公司、排水管理处、市政工程管理处、客运管理处、燃气管理处、供节水管理处、市政公用工程质监站、公用IC卡公司、轮渡公司共16家，服务项目为报修、投诉、咨询、违章举报和建议受理等。

　　市政公用局局长薛乐群表示，下一步“12319热线”将不断拓展服务内涵，扩大服务范围、领域，提高服务水准和快速反应能力，使“12319热线”真正办成市民生活中不可缺少的、让人民群众满意放心的服务热线。

新华报业网　

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