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湖南移动客服系统集中化改造完成服务再上一层

2004/01/02

　　湖南移动14个市州分公司客服系统和1860/12580话务座席近日全部割接到省客服中心，标志着客服系统集中化改造圆满成功。

　　湖南移动客服系统集中化改造从去年8月底开始，至12月结束。省客服中心以客服系统建设和完善、网上客服业务试点为重点，以内控管理、制度建设为核心，按质保量开展集中化改造工程。首先，组织人力物力，完成了网上客服提升项目的试点工作，在全国客户服务工作会议上，湖南移动被指定为网上客服系统演示单位。其次，面向社会招聘话务员四百多名，为客服系统改造提供人力资源保障。同时进一步完善了中心内部各项规章制度，管理更加规范。

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