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江苏南亚客户服务中心系统正式启动

2004/01/13

　　江苏南亚客户服务中心（Call Center）经过将近一年的建设和整合，目前已经开始全面接受客户的咨询、投诉和建议。当您的爱车需要帮助时，只要拨通热线800-828-9801或025-52100000，亲切甜美的问候就会将您带进温暖如春的热线服务天地，接线员循循解答您提出的各种疑问，为您排忧解难。

　　近年来，随着私车用户比例的迅速增长，用户对汽车售后服务的要求不断提高。除了一般的专业维修保养以外，用户还希望得到更便捷、更人性化的服务，尤其是在车辆出现意外故障或意外事故时，用户迫切需要专业的抢修、急救服务。为此，江苏南亚特将客户服务作为公司可持续发展的基础保障，投入数百万元巨资，建立了客户服务中心(CALL CENTER)，实现更为优质的售前、售中及售后等服务。无论身在何处，客户的任何咨询、投诉或遇到紧急故障、意外事故等各种特殊情况，只需拨打客户服务中心电话，客户服务中心将以最迅捷的方式予以答复和联系解决。除此之外，江苏南亚客户服务中心（Call Center）还提供先进的智能主动呼出服务功能，例如投诉回访、新车回访、维修回访等功能，从而使江苏南亚能够更主动、及时地与客户进行沟通，了解客户的最新需求，真正做到给客户以无微不至的关怀。

　　江苏南亚总经理苏同昌指出，在当今客户的需求与价值观都在不断变化与提高的新时代，如何更好地满足客户需求，最大限度地令顾客满意；如何将服务的价值充分传递给用户，实现用户价值的最大化，这些都是对中国汽车厂商在激烈的市场竞争中提出的新挑战，也是江苏南亚面临的新课题。超越产品层面上的竞争，才是各品牌高层次的市场谋略。2003年年初江苏南亚提出了打造服务品牌的新目标，将服务提升到整体战略层面，以此作为品牌营销之本，相继推出了一系列拓展服务网络、提升服务水准、优化服务效率的措施。CALL CENTER客户服务中心系统的正式启动运转，即是将服务打造成企业核心竞争力的目标并不断付诸实现的措施之一。基于对服务价值与用户需求深层次理解，不断追求更高的服务境界，保证服务的永续和真诚，这正是江苏南亚全心致力的一个重要方向。

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