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济南市公安局开通“语音反馈系统”

2004/02/26

　　今天，济南市公安局“群众报警语音反馈系统”正式开通，群众可以随时拨打电话16888110查询案件是否受理、是否立案、具体办案单位及侦破进展等情况。

　　为进一步增强刑事执法工作的公开性和透明度，提高群众揭露犯罪、维护治安的自觉性和主动性，济南市公安局研制开发了“群众报警语音反馈系统”，该系统的查询电话是16888110。

　　凡持有济南市固定电话和手机的群众均可拨打16888110，持有外地电话和手机的群众可拨打0531—16888110，根据语音提示进行案件查询。群众在报警24小时后可以查询到案件受理情况，七日后可查询到案件立案、撤销案情况，同时还能查询到办案单位、联系电话等信息。如在报案七个工作日后查不到所报案件，群众可以进行投诉，对群众反映强烈的不及时受理、立案、互相推诿扯皮、受理后不及时上网、不主动出具回执单等情况，一经发现和查实，济南市公安局督察支队将按照有关规定严肃追究相关领导及人员的责任，并及时将处理结果反馈给投诉人。

　　“群众报警语音反馈系统”有哪些功能？群众在使用该系统过程中应该注意哪些问题呢？济南市公安局有关人士今天接受了本报记者的采访。

　　问：“群众报警语音反馈系统”有哪些功能？

　　答：该系统目前开通了四项功能：第一是案件查询(按键1)：凡公安机关受理的刑事案件，报案人可拨打16888110查询电话直接进入《群众报警语音反馈系统》，查询案件是否受理、是否立案、具体办案单位及侦破进展等情况，并对公安部门执法办案过程进行监督。第二是提供线索(按键2)：报案人可选择人工和自动录音两种途径提供线索。经查实核对的线索并在案件侦破中起到重要作用的，我们将兑现奖励。第三是收听警务公开信息(按键3)：告知收听人公安机关办理刑事案件的各项规定。第四是法律咨询(按键4)：大家可以选择此项功能通过人工转接的方式，向民警了解有关法律及办案程序方面的问题。

　　问：群众在使用“群众报警语音反馈系统”报案时，应该注意什么问题呢？

　　答：为了保证群众的合法权益，公安机关规定凡群众报案的刑事案件，必须按照“首问负责”的要求予以受理，在确定非本辖区管辖的案件后要将有关案件的相关资料一并移交给案件管辖单位处理。受理单位在接受报案的同时要当场填写《接受案件回执单》(又称《三联单》)。报案群众要注意：一定要向案件受理单位索要《接受案件回执单》，并妥善保管，这既便于今后查询了解所报案件的进展情况，又可以监督公安工作。

　　问：《接受案件回执单》是什么样子，能起什么作用？

　　答：《接受案件回执单》与我们平时接触的发票差不多，是一份三联复写单，第一联是浅粉色的，是信息联，填好后这一联需要交给我们的信息员，由他们将报警案件的情况录入刑侦综合信息系统；第二联是浅黄色的，是报案人联，填好后这一联要交给报案人。同时该联背面写明了报案人具有查询、监督、提供线索的权利和查询方法。报案群众要注意回执单右上角是否有受理编号，这个编号是今后查询案件时必须输入的，也是这起案件的惟一编号；第三联是白色的，是存根联，公安机关制定了严格的管理规定，将这一联留底备查。

　　问：群众什么时候可以查询到所报的案件，如何进行查询？

　　答：一般情况下，群众在报案24小时后可查询到所报案件的受理情况，如果确有暂时解决不了的问题出现，如网络光缆因施工问题被刨断等，民警会给群众作出详细解释。关于如何查询问题，拨打16888110，根据语音提示按1键选中案件查询功能，根据语音提示输入案件受理编号后即可听到报警案件的情况。

　　问：群众在报案七个工作日后仍查不到所报案件怎么办？

　　答：如果群众在报案时没有遇到刚才所说的暂时解决不了的问题(如网络光缆因施工问题被刨断等)，民警也没有给群众作出说明，群众可拨打7905110或110投诉。

济南时报

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