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沈阳移动启用智能电话回访系统提升服务质量

2004/03/09

　　及时对新入网客户就服务态度、产品质量、使用情况等进行电话回访，是确保优质服务的重要环节。日前，沈阳移动推出了智能电话回访系统，使公司向精细化管理方向又迈出了可喜的一步。

　　为了更加深入了解客户需求，完善售后服务，沈阳移动自组建以来一直开展电话回访工作。但以前的此项工作是由人工来完成的，话务员依据打印出的客户回访单对新入网客户进行一一回访，不仅费时费力，而且统计结果不精确。为了提高工作效率，使电话回访工作更加简便、科学，沈阳移动账务处理中心组织研发了一套智能电话回访系统。管理员定期把公司新入网的客户号码形成文件后导入回访系统，系统自动将需要的电话号码一一拨出，并把接通的客户电话自动分配到空闲台席，话务员接到提示音后，会在计算机屏幕上看到被访问客户的资料，即可直接与客户通话，进行回访。此外，系统还可把回访用户数、成功用户数以及回访结果进行实时统计。

中国信息产业网(www.cnii.com.cn)

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