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浙江电信推出WEB800业务咨询受理投诉网上行

2004/03/12

　　近日，浙江电信推出了Web800业务试点，力求通过Web800业务功能为广大网上用户提供业务咨询、业务受理、业务投诉等服务。目前，九天音乐、浙江培训网、新通出国等3家已经成为首批试点单位。据统计，该业务开通一个多月以来，呼叫中心共进行了395次应答，不仅为企业大大节省了话费开支，同时又增加了企业与客户沟通的渠道。

　　Web800是在Web上开展的800业务，它是利用IP电话中的PCtoPhone技术开发的新兴业务，可为政府、企业和个人提供基于WEB的语音通话服务。企业只需在自己的网页上增加一个类似“点击此处给我们打电话”的按钮或超级链接，当全球任一客户访问该政府、企业网站时，点击此按钮，即可与政府、企业的热线电话通话。传统800业务对于企业来说，是加强与客户交流、提高服务质量的有效手段，但其昂贵的费用使中小型企业望而止步，只有财力雄厚的企业才敢问津。而Web800业务的推出使政府、企业上网不再只限于几页简单的公司介绍、产品介绍，能真正通过互联网加强与客户的联系。

中国信息产业网(www.cnii.com.cn)

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