CTI论坛: 广东联通炫铃网站“留言点歌簿”版主印象

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广东联通炫铃网站“留言点歌簿”版主印象

2004/03/19

　　lixm＠gzjpg.com，这实在不像个名字，连ID也算不上。不错，这不是个名字，也不是ID，而是电子邮箱的地址，因为除了这个地址实在是不知道有关其人的任何真实信息，姑且就用电邮地址代表对其的称谓了。其实想知道也不难，发封信就可以了。但是不管是他、是她、还是他们，有一点是确定的，lixm＠gzjpg.com是广东联通炫铃网站“留言点歌簿”的版主，广东“炫铃”发烧友答疑解惑的知心人。

　　初识lixm＠gzjpg.com是在几周前的一次偶遇。

　　自从“个性化回铃音”业务由日本、韩国进口到国内后，就引起了众多人群的注意，特别是追求时尚的年轻人。在40岁也算是年轻人的新时代，我理所当然地对这项出乎意料火爆的移动增值业务投入了颇多关注。不仅关注业务本身，出于职业习惯，更关注此项业务推出后的市场反应、发展情况和未来前景。中国移动将这项“把耳朵叫醒”、“给听觉点颜色”的业务注册为“彩铃”，中国联通在各地“彩铃”、“联通彩铃”、“欢乐彩铃”后则统一称之为“炫铃”。在移动互联的时代，“个性化回铃音”业务的发展也离不开网络的支持，开通了此项业务的移动和联通公司纷纷推出了各自的业务网站。中国移动更是在“移动梦网”网站下建设了一个集结20个省区市公司彩铃网站的统一门户“一按我彩铃”（www.12530.com）。就是在这近三十个“彩铃”或“炫铃”网站的流连之中，我无意之间见到了lixm＠gzjpg.com。而这次纯粹网络时代的偶遇则让我一直留心观察着这位版主的一举一动，并被其睿智、幽默、认真的风范所吸引，被其对广东“铃友”的耐心、真情所触动，也为广东“炫铃”用户能享受到这样细心的服务而欣慰。

　　在所有“彩铃”或者“炫铃”网站中，业务介绍挺详细、网站设计蛮时尚、铃声内容也还丰富，但是推出体现“铃友”需要、发表“铃友”见解、探讨使用问题的栏目的公司却没有几个，数来数去也不过七八家。没有最好，只有更好。比较之中，广东联通炫铃网站的“留言点歌簿”人性化的贴心服务则让人感到异常舒服。在这里，用户可以点歌、提建议、发表意见、询问使用方法……总之，与炫铃相关的不解和想法都可以在这里表达。难能可贵的是，在多达几百条的用户留言中，不管是批评的、表扬的、或是建议的，版主lixm＠gzjpg.com大部分都给予了回复，并以认真的态度、亲切的语言，机智的回答营造了留言点歌簿“铃友之家”的氛围，在与“铃友”的网络交流中赢得了用户的理解和认可。看看这些记载历史的留言吧：

睿智——

　　“我想看一看你们公司最近有什么优惠的业务，可是什么都看不到！”

　　“是啊，因为我们想不到比免费更优惠的政策了。”（2004－2－2515：38：50）

细致——

　　“我不能注册啊！！！！！”“你说的不能注册是在什么情况下不能注册？首先，你是珠海联通的CDMA用户吗？其次，你是预付费用户吗？目前预付费用户暂不开放彩铃业务。最后，需要说明的是目前只提供拨打1001这一种申请方式。”（2004－2－1717：19：32）

认真——

　　“我是ZHANGMEI，我的手机号码是：13326663166，现在我的彩铃服务还没有开通！”

　　“版主会帮你跟进的，如果到明天下午都还没开通彩铃业务的话请继续给我留言吧。”（2004－2－119：57：23）

诚恳——

　　“歌不多、不全、不亮、不正点！！！！！！！！！！”“您的批评，就是我们的动力！”（2003－11－1223：11：55）

可爱——

　　“彩铃管理员：您好！那天跟您说了补卡后取消了彩铃，申请不成功的事之后，我的手机当天下午就开通了，谢谢您了！你们的服务真到位！另：您能否帮我制作梁静茹的‘第三者’和‘为我好’呢？谢谢！”

　　“＾0＾真的很感动！~~~~~只要有你们认同版主的工作，版主一定会更更更加努力的！（肉麻~~~~~）（虽然有点肉麻，但版主真的是这么想的，嘻）”（2004－1－413：39：47）

……

　　在竞争进入服务制胜的今天，每个电信运营企业都意识到要以客户为中心、以服务为灵魂。但这不是一个口号，而要切切实实地贯穿到服务的每一细节，体现在服务的每个窗口，深入到每个员工的意识之中。lixm＠gzjpg.com不认识我，我也不是广东炫铃的用户，但还是要借助铃友的留言“祝他们的炫铃人气越来越旺”。

中国信息产业网(www.cnii.com.cn)

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