CTI论坛: 太原“12319”服务热线今日试开通

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太原“12319”服务热线今日试开通

2004/03/19

　　经过两个月的紧张筹备，我市服务于市民生活的“12319”服务热线电话今日试开通。此举将进一步提升我市的城市管理质量和管理水平。

　　近年来，我市的城市建设和管理有了很大的提高，市政府各有关部门和单位设立了服务电话并采取措施，方便了市民的要求，解决了大量的问题。同时，城市管理还存在许多急需解决的问题，部门之间还缺乏信息化、科学化的沟通，在服务质量和工作效率上还有很大的差距，有些部门业务交叉，出了问题相互推诿，各自的电话又不一样，不便于市民的记忆和使用，在一定程度上影响了服务的质量和服务部门的形象。为了解决这些问题，市政府决定设立“12319”服务热线电话。“12319”也是国家建设部决定在全国设立的服务热线电话，目前，全国已有四个城市设立了“12319”服务热线电话。我市的“12319”服务热线电话设置于太原市环卫局大楼。两个多月来，市建管委组织人员进行了紧张的筹备，设置了先进的软件系统，招聘了33名具有大专学历的话务员，进行了认真的培训。

　　“12319”服务热线电话将接受市民的多项投诉、建议、监督，服务范围有：行政执法、环保、环卫、客运、自来水、园林、公交、煤气、热力、市政、供电等领域。服务热线电话接到市民的投诉和建议后，迅速责成有关部门进行处理，并反馈处理结果，加以考核。市民还可通过服务热线设立的网站进行投诉和查询处理结果。

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