南宁建成公共服务呼叫中心
2004/04/06
如今，南宁市民如需得到政务咨询、疑难解答、投诉举报、审批备案等公共服务，只需拨打一个电话即可，以往因对政府部门缺乏了解而“多跑路”、“多查号”的问题将不复存在。这一市民与政府部门随时随地可以“一号沟通”的新事物，得益于该市新近建成的公共服务呼叫中心工程。
据悉，该中心是基于电话语音通信、互联网等平台之上的集政务、商务、信息服务为一体的大型现代呼叫中心，以每周7天、每天24小时的方式向用户提供服务。其中的政务信息服务，通过市长热线“12345”整合南宁市各局办的以“123”开头的各种热线电话，实现政府各部门热线电话的集中接听，联席办公，协调行动，资源共享，满足市民的非紧急求助、政务咨询、投诉举报、建议呼吁以及各类业务办理等需求，真正实现“一号码接入，一站式服务”。
目前，市长热线已接入呼叫中心，市劳动局、建设局、旅游局、人事局、卫生局、环保局、农机局、物价举报中心、市政管理局等即将进入系统。届时，市民只需拨打“12345”或这些局办“123”开头的任一号码，都可以与这些政府部门直接沟通。
另据悉，该中心作为南宁市政府为民办实事的一个重要项目，还将为市民提供家政劳务、水电修理、货物配送等各项社区服务。
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