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《大庆晚报》呼叫中心正式开通

2004/04/15

　　“您好！欢迎使用《大庆晚报》呼叫中心……”随着这一甜美声音的传出，4月13日，大庆地区第一家新闻媒体呼叫中心———《大庆晚报》呼叫中心正式开通了。

　　10年来，《大庆晚报》迅猛发展，已成为大庆地区的主流媒体，为了更好地适应时代的发展，加强与晚报读者的联系，《大庆晚报》与中国网通大庆分公司合作，采取统一消息系统，利用统一号码———11688111对外提供服务，率先推出媒体客户关系管理系统（CRM），其核心思想就是以“以客户为中心、以读者为中心”。

　　呼叫中心主要包括新闻线索提供、投诉及建议受理、新闻调查、专家热线、专题讨论、广告咨询、发行服务、短信服务等部分，读者可根据语音提示选择相应的类别。呼叫中心配有两名值班人员，24小时接听电话。呼叫中心的工作人员将把信息及时记录下来，提交到呼叫中心数据库，形成完整的资料库。并以短信、电子邮件、电话等多种形式，将信息分配到相应的部室，使信息得到及时有效的管理和利用。“没事看晚报，有事找晚报”，11688111将24小时不间断为您服务。

大庆信息港信息频道

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