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国航浙江公司:常旅客呼叫中心通过验收

郑志敏 2004/05/13

　　从4月27日开始，全国乃至全球任何一位国航常旅客会员都能使用呼叫中心系统查询国航浙江公司的相关服务信息，从这一天起，浙江公司的常旅客呼叫中心项目顺利通过项目组的验收并正式投入运行。

　　据了解，为打造新国航新品牌，同时为华东地区常旅客会员做好服务工作，浙江公司于2003年10月20日正式启动常旅客呼叫中心项目。在项目建设过程中，浙江公司信息中心与市场部等相关部门紧密配合，将订座系统与常旅客系统、呼叫中心有机集成在一起，使得新系统集常旅客、订票、客服等业务于一体，形成一个既是常客呼叫中心，又是服务中心的高效、多功能的信息系统。

　　该系统于2004年2月8日晚开始试运行，原浙江公司送票热线（杭州市区：96566，外地：0571－96566）成为呼叫中心热线的统一拨入号。投入使用后的呼叫中心不但提供24小时全天候的客服热线，还为旅客提供更加多样化的服务渠道和更加个性化的服务内容，极大地方便了旅客。

中国民航报

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