95518---成都司机的“110”
2004/05/13
在成都，只要车辆出现抛锚故障、缺油和发生交通事故需要救援时，驾驶员只需播打成都人保的“95518”，“95518专线服务中心”会向成都市就近的拆检中心救援队发出施救指令，迅速为司机排忧解难。成都驾驶员都称，95518是司机的“110”。
95518---成都司机的“110”
95518受理流程
今年2月，四川电视台记者王女士在晚上10点完成采访任务回家途中，车辆行驶到三环路上发生了故障。当时天又冷，路上车又少，王女士有些不知措。她突然想起司机们常说的“95518”，就试着播过去。“95518”专线人员立刻调度城西拆检中心救援队，15分钟就把王女士的车子拖到拆检中心进行了检查和修复了电源系统。王女士告诉记者，她当时并没有在人保公司投保，但仍能得到他们的服务，太出乎意料了。
“95518”是中国人民财产保险股份有限公司的服务专线电话，王女士享受到的服务是成都人保公司“诚信服务”项目之一的“紧急救援服务”。同时，成都市人保公司还推出了保险机动车辆交通事故伤员住院医疗费用垫付办法，客户因交通事故受伤，人保公司可按保额的60％的金额垫付医药费。另外，成都人保还对事故车辆实行就地就近免费拆检服务，极大地方便了广大司机。
接线员甜美的声音让报案人感到格外亲切
15分钟内完成查勘定损
查勘人员接到命令立即出发
目前，成都人保“95518”每天要接到报案电话400多个。“95518”已经初步建成为客户服务中心、信息交汇中心和指挥协调中心，建立起了一套无缝链接的服务体系。成都人保也因此荣获全国“95518百城服务竞赛”金奖，成为了四川省精神文明行业的窗口。
中广网
[11月26-28 上海 北京]
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