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成都电信114台全面升级增加多项功能

2004/05/16

　　16日，记者从成都市电信部门获悉，成都电信114已于今年四月份全面升级为114呼叫中心。114呼叫中心除了保留以前的强大的电话查号功能外，还增加了许多新的功能。

　　1、传真报号：将用户要的号码通过传真的方式发送到您指定的传真机上。

　　2、单位电话多种查询方式：在用户查单位号码时，除了可以通过单位名称查号以外，还可以通过产品、品牌、别名、行业、地址等多种方式查询到所需的电话号码。

　　3、多号查询：可一次查询多个号码。
　　
　　114呼叫中心还增加了用户满意调查。在听完所查的号码后，用户可以按键选择对该次查询的满意度。此外，114还为用户的企业度身订制了多项增值业务，其中包括：
　　
　　1、 114优先推荐业务：114优先推荐业务是将在114进行登记的企业按行业进行细分，当有些客户在查询时说不出明确的企业名称或提出以行业、专项类别、服务范围等查询时，114台就把同一行业分类中办理了“优先推荐”业务企业的号码提供给用户。114优先推荐业务分为唯一推荐查询和循环推荐查询两种方式。
　
　　2、 114列名查询业务：114列名查号业务主要是为用户同时提供一个电话多个名称的查询服务，让用户无论是使用租用名称或是注册登记名称都能在114台进行查询。

　　3、 114呼叫转接业务：114呼叫转接业务是用户在拨打114台查寻到需要的号码后，可根据系统的语音提示，按键选择直接转接到该电话号码上。
　　
　　4、 114语音名片业务：114语音名片业务是114台根据企业、公司的需求，将其电话号码、地址、产品、售后服务等信息录制成文本语音文件。如有用户拨打114查询相关企业、公司的电话号码时，114系统将直接以语音方式播报出所录制的该公司的语音信息。语音信息时长不超过30秒。
　　
　　5、 114商品信息查询业务：114商品信息查询业务是指客户需要某种产品或服务时，在不知所查询单位的详细名称情况下，114台按照客户单位所登记注册的信息，向用户提供信息查询服务（主要包括有企业的主要产品、用途、服务、厂址及到达公交线路、网址、E-mail地址等信息）。
　　
　　6、 114广告信息发布业务：114广告信息发布业务是将信息发布与114查号台相结合，赋予了114查号台另一个崭新的业务职能。114将做了该项业务登记企业的广告信息储存在语音信箱里，用户在收听完自己所查询的号码后，可选择收听广告信息内容，信息发布的时长最长不超过30秒。
　　
　　7、 114临时号码查询业务：114临时号码查询业务是为满足企业客户在其短期活动中对电话号码发布的需求，为其提供短期电话号码登记查询服务。该业务分为临时电话号码优先推荐查询和临时电话号码普通查询两种方式。

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